Скрыть
Описание презентации по отдельным слайдам:
1 слайд Описание слайда:Номинация: «Проектная работа» Тема: «Солнце и солнечная система» Авторы работ: Першин Александр, Винников Илья, Алферов Роман, Лепехин Игорь, Романцов Глеб обучающиеся 1 «В» класса МБОУ Бутурлиновская ООШ № 1 Руководитель: Терновская Валентина Александровна, учитель начальных классов МБОУ Бутурлиновская ООШ № 1
Модель солнца. Выполнил: Першин Александр
3 слайд Описание слайда: 4 слайд Описание слайда:Модель солнца. Выполнил: Винников Илья
5 слайд Описание слайда: 6 слайд Описание слайда:Модель солнца.
Выполнил: Алферов Роман
Мини — модель Солнечной системы. Выполнил: Лепехин Игорь
9 слайд Описание слайда: 10 слайд Описание слайда:Мини — модель Солнечной системы. Выполнил: Романцов Глеб
11 слайд Описание слайда:Курс повышения квалификации
Курс профессиональной переподготовки
Учитель начальных классов
Курс повышения квалификации
Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:
Выберите категорию: Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое
Выберите класс: Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс
Выберите учебник: Все учебники
Выберите тему: Все темы
также Вы можете выбрать тип материала:
Номер материала: ДВ-457181
Похожие материалы
Вам будут интересны эти курсы:
Компьютерная модель Солнечной системы флеш с вводом датПлутон решением MAC (Международный Астрономический Союз) больше не относится к планетам Солнечной системы, а является карликовой планетой и даже уступает в диаметре другой карликовой планете Эрида. Обозначение Плутона 134340.
Солнечная система
Ученые выдвигают множество версий возникновения нашей Солнечной системы. В сороковых годах прошлого столетия Отто Шмидт выдвинут гипотезу о том, что Солнечная система возникла потому что холодные пылевые облака притянулись к Солнцу. С течением времени облака сформировали основы будущих планет. В современной науке именно теория Шмидта является основной.Солнечная система представляет собой лишь малую часть большой галактики под названием Млечный Путь. В Млечный Путь входит более ста миллиардов различных звезд. Для осознания столь простой истины человечеству понадобились тысячелетия. Открытие солнечной системы произошло не сразу, шаг за шагом, на основании побед и ошибок, формировалась система знаний. Основной базой для изучения Солнечной системы были знания о Земле.
Основы и теорииОсновными вехами в изучении Солнечной системы являются современная атомарная система, гелиоцентрическая система Коперника и Птолемея. Наиболее вероятной версией происхождения системы считают теорию Большого взрыва. В соответствии с ней, формирование галактики началось с «разбегания» элементов мегасистемы. На рубеже непроглядного хауса зародилась наша Солнечная система.Основу всего составляет Солнце – 99,8% от всего объема, на долю планет приходится 0,13%, оставшиеся 0,0003% составляют различные тела нашей системы.Учеными принято деление планет на две условные группы. К первой относятся планеты типа Земля: собственно сама Земля, Венера, Меркурий. Основными отличительными характеристиками планет первой группы является относительно небольшая площадь, твердость, небольшое количество спутников. Ко второй группе относятся Уран, Нептун и Сатурн – их отличают большие размеры (планеты гиганты), их формируют газы гелия и водорода.
Помимо Солнца и планет к нашей системе относятся также планетарные спутники, кометы, метеориты и астероиды.
Особое внимание следует обратить на астероидные пояса, которые находятся между Юпитером и Марсом, и между орбитами Плутона и Нептуна. На данный момент в науки нет однозначной версии возникновения таких образований.
Какая планета не считается сейчас планетой:
Плутон со времён своего открытия и до 2006 года считался планетой, но позже во внешней части Солнечной Системы было открыто множество небесных тел, сопоставимых по размером с Плутоном и даже превышающих его. Во избежание путаницы было дано новое определение планеты. Плутон не попал под это определение, так что ему был присвоен новый «статус» — карликовая планета. Так что, Плутон может служить ответом на вопрос: раньше он считался планетой, а теперь — нет. Однако, некоторые учёные продолжают считать, что Плутон должен быть переклассифицирован обратно в планету.
Прогнозы ученыхНа основании исследований ученые говорят о том, что солнце приближается к середине своего жизненного пути. Невообразимо представить себе, что будет если Солнце погаснет. Но ученые говорят, что это не только возможно, но и неизбежно. Возраст Солнца определили при помощи новейших компьютерных разработок и выяснили, что насчитывает он около пяти миллиардов лет. По астрономическим законом жизнь звезды, подобной Солнцу, длится около десяти миллиардов лет. Таким образом, наша солнечная система находится на середине жизненного цикла.Что же ученые подразумевают под словом «погаснет»? Огромная солнечная энергия представляет собой энергию водорода, который в ядре становится гелием. Каждую секунду около шестисот тонн водорода в ядре Солнца перерабатывается в гелий. По подсчетам ученых, Солнце уже израсходовало большую часть своих запасов водорода.
Если бы вместо Луны были бы планеты Солнечной системы:
Cookies are short reports that are sent and stored on the hard drive of the user»s computer through your browser when it connects to a web.
There are several types of cookies:
So when you access our website, in compliance with Article 22 of Law 34/2002 of the Information Society Services, in the analytical cookies treatment, we have requested your consent to their use. All of this is to improve our services. We use Google Analytics to collect anonymous statistical information such as the number of visitors to our site. Cookies added by Google Analytics are governed by the privacy policies of Google Analytics. If you want you can disable cookies from Google Analytics.
However, please note that you can enable or disable cookies by following the instructions of your browser.
На этой модели Вы можете наглядно увидеть и понять, что такое Солнечная система. Flash модель анимирована, позволяет рассмотреть движение планет не только в абсолютной системе координат, но и в относительной.
Слева вверху расположен рычажок для изменения скорости вращения планет (в том числе отрицательная). Чуть ниже находится ссылка на HELP. Красиво подсвечивает важные моменты на этой модели. Здесь же можно включить музыку, если нужен музыкальный фон.
Слева внизу фазы Луны.
Помогает в наглядности.
Справа вверху Вы можете ввести нужную дату, скажем день рождения, и получить положение планет на этот момент. Чуть ниже переключатель между месяцами и созвездиями, идущими по краю круга.
Справа внизу переключатель астрономических систем восприятия мира. Коперника и Тихо Браге. Гелиоцентрическая система мира Коперника отображает центром мира Солнце, вокруг которого вращаются остальные планеты. Геоцентрическая система Тихо Браге (16 век — датский астролог и астроном) была менее признанной, но более удобной для вычислений с точки зрения астрологии.
Отличный рычажок вращается по кругу. За него можно тянуть мышкой и выставлять нужное время для рассмотрения. В целом эта модель Солнечной системы очень удобна для понимания, хотя и не дает действительно точных размеров и расстояний. Однако это сделано намеренно для наглядности. Если у кого-то монитор не вмещает изображение, нажмите клавиши «Ctrl» и «Минус» одновременно. Если нужно увеличить, то «Ctrl» и «Плюс» одновременно. Здесь — ссылка, что бы
Земля, как и все планеты нашей Солнечной Системы, вращается вокруг Солнца. А вокруг планет вращаются их луны.
Начиная с 2006 года, когда из разряда планет и переведен в карликовые планеты, в нашей системе насчитывается 8 планет.
Все они расположены на почти круговых орбитах и вращаются в направлении вращения самого Солнца, за исключением Венеры. Венера вращается в обратном направлении — с востока на запад, в отличии от Земли, которая вращается с запада на восток, как и большинство других планет.
Однако движущаяся модель Солнечной системы столько мелких подробностей не показывает. Из других странностей, стоит отметить то, что Уран вращается практически лежа на боку (подвижная модель Солнечной системы это тоже не показывает), его ось вращения наклонена на, примерно, 90 градусов. Связывают это с катаклизмом произошедшим очень давно и повлиявшим на наклонение его оси. Это могло быть столкновение с каким-либо крупным космическим телом, которому не посчастливилось пролетать мимо газового гиганта.
Планетарная модель Солнечной системы в динамике показывает нам 8 планет, которые делятся на 2 типа: планеты Земной группы (к ним относятся: Меркурий, Венера, Земля и Марс) и планеты газовые гиганты (Юпитер, Сатурн, Уран и Нептун).
Эта модель хорошо демонстрирует различия в размерах планет. Планеты одной группы объединяют похожие характеристики, начиная от строения и кончая относительными размерами, подробная модель Солнечной системы в пропорциях это наглядно демонстрирует.
Помимо планет, наша система содержит сотни спутников (у одного Юпитера их 62 штуки), миллионы астероидов и миллиарды комет. Также между орбитами Марса и Юпитера существует пояс астероидов и интерактивная модель Солнечной системы флеш его наглядно демонстрирует.
Пояс остался со времен образования планетной системы, а после орбиты Нептуна простирается пояс Койпера, в котором до сих пор скрываются десятки ледяных тел, некоторые из которых даже больше Плутона.
И на расстоянии 1-2 светового года располагается облако Оорта, поистине гигантская сфера, опоясывающая Солнце и представляющая собой остатки строительного материала, который был выброшен после окончания формирования планетной системы. Облако Оорта столь велико что мы не в состоянии показать вам его масштаб.
Регулярно поставляет нам долгопериодические кометы, которым требуется порядка 100000 лет чтобы добраться до центра системы и радовать нас своим повелением. Однако не все кометы из облака переживают встречу с Солнцем и прошлогоднее фиаско кометы ISON яркое тому подтверждение. Жаль, что данная модель системы флеш, не отображает столь мелкие объекты как кометы.
Было бы неправильно обойти вниманием столь важную группу небесных тел, которую выделили в отдельную таксономию сравнительно недавно, после того как Международный астрономический союз (MAC) в 2006 году провел свою знаменитую сессию на которой планету Плутон.
А предыстория началась сравнительно недавно, с вводом в начале 90-х годов современных телескопов. Вообще начало 90-х ознаменовалось рядом крупных технологических прорывов.
Во-первых , именно в это время был введен в строй орбитальный телескоп имени Эдвина Хаббла, который своим 2.4 метровым зеркалом, вынесенным за пределы земной атмосферы, открыл совершенно удивительный мир, недоступный наземным телескопам.
Во-вторых , качественное развитие компьютерных и различных оптических систем позволило астрономам не только построить новые телескопы, но и существенно расширить возможности старых. За счет применения цифровых камер, которые полностью вытеснили пленку. Появилась возможность накапливать свет и вести учет практически каждого фотона упавшего на матрицу фотоприемника, с недосягаемой точностью, а компьютерное позиционирование и современные средства обработки быстро перенесли, столь передовую науку как астрономия, на новую ступень развития.
Благодаря этим успехам стало возможным открывать небесные тела, довольно крупных размеров, за пределами орбиты Нептуна. Это были первые “звоночки”. Ситуация сильно обострилась в начале двухтысячных именно тогда, в 2003-2004 годах были открыты Седна и Эрида, которые по предварительным расчетам имели одинаковый с Плутоном размер, а Эрида и вовсе его превосходила.
Астрономы зашли в тупик: либо признать, что они открыли 10 планету, либо с Плутоном что-то не так. А новые открытия не заставили себя долго ждать. В 2005 году была обнаружена , которая вместе в Кваваром, открытым еще в июне 2002 года, Орком и Варуной буквально заполонили транснептуновое пространство, которое за орбитой Плутона, до этого, считалось чуть ли не пустым.
Созванный в 2006 году Международный астрономический союз постановил что Плутон, Эрида, Хаумеа и примкнувшая к ним Церера относятся к . Объекты которые находились в орбитальном резонансе с Нептуном в соотношении 2:3 стали называться плутино, а все остальные объекты пояса Койпера – кьюбивано.
С тех пор у нас с вами осталось всего 8 планет.
Схематическое изображение Солнечной системы и космических аппаратов покидающих ее пределы
Сегодня гелиоцентрическая модель Солнечной системы является непреложной истиной. Но так было не всегда, а до тех пор пока польский астроном Николай Коперник не предложил идею (которую высказывал еще Аристарх) о том, что не Солнце вращается вокруг Земли, а наоборот. Следует помнить, что некоторые до сих пор думают, что Галилео создал первую модель Солнечной системы. Но это заблуждение, Галилей всего лишь высказывался в защиту Коперника.
Модель Солнечной системы по Копернику не всем пришлась по вкусу и многие его последователи, например монах Джордано Бруно, были сожжены. Но модель по Птолемею не могла полностью объяснить наблюдаемых небесных явлений и зерна сомнений, в умах людей, были уже посажены. К примеру геоцентрическая модель не была в состоянии полностью объяснить неравномерность движения небесных тел, например попятные движения планет.
В разные этапы истории существовало множество теорий устройства нашего мира. Все они изображались в виде рисунков, схем, моделей. Тем не менее, время и достижения научно-технического прогресса расставили все на свои места. И гелиоцентрическая математическая модель Солнечной системы это уже аксиома.
Погружаясь в астрономию как науку, человеку неподготовленному бывает трудно представить себе все аспекты космического мироустройства. Для этого оптимально подходит моделирование. Модель Солнечной системы онлайн появилась благодаря развитию компьютерной техники.
Не осталась без внимания и наша планетарная система. Специалистами в области графики была разработана компьютерная модель Солнечной системы с вводом дат, которая доступна каждому. Она представляет собой интерактивное приложение, отображающее движение планет вокруг Солнца. Кроме того, она показывает, как вокруг планет вращаются наиболее крупные спутники.
Также мы можем увидеть между Марсом и Юпитером и зодиакальные созвездия.
Движение планет и их спутников, соответствуют их реальному суточному и годичному циклу. Также модель учитывает относительные угловые скорости и начальные условия движения космических объектов друг относительно друга. Поэтому в каждый момент времени их относительное положение соответствует реальному.
Интерактивная модель Солнечной системы позволяет ориентироваться во времени с помощью календаря, который изображен в виде внешней окружности. Стрелка на ней указывает на текущую дату. Скорость течения времени можно изменять, перемещая ползунок в левом верхнем углу. Также есть возможность включить отображение фаз Луны, при чем в левом нижнем углу отобразится динамика лунных фаз.
> Интерактивная 2D и 3D модель Солнечной системы
Рассмотрите : реальные расстояния между планетами, подвижная карта, фазы Луны, системы Коперника и Тихо Браге, инструкция.
Данная модель Солнечной системы создана разработчиками в целях получения пользователями знаний об устройстве Солнечной системы и её месте во Вселенной. С её помощью можно получить наглядное представление о том, как расположены планеты относительно Солнца и друг друга, а так же о механике их движения. Изучить все аспекты этого процесса позволяет технология Flash, на основании которой создана анимированая модель , что даёт широкие возможности пользователю приложения по исследованию планетарного движения как в абсолютной системе координат, так и в относительной.
Управление флеш-моделью простое: в левой верхней половине экрана находится рычажок регулировки скорости вращения планет, с помощью которого можно выставить даже отрицательную её величину. Немного ниже располагается ссылка на помощь – HELP. В модели хорошо реализована подсветка важных моментов устройства Солнечной системы, на которых пользователю стоит обратить внимание в процессе работы с нею, например, выделены здесь различными цветами.
Кроме того, если вам предстоит длительный исследовательский процесс, то вы можете включить музыкальное сопровождение, которое прекрасно дополнит впечатление от величия Вселенной.
В левой нижней части экрана расположены пункты меню с фазами , что позволяет наглядно представить их взаимосвязь с иными процессами, происходящими в Солнечной системе.
В правой верхней части можно ввести необходимую вам дату с тем, что бы получить информацию о расположении планет на этот день. Эта функция очень понравится всем любителям астрологии и огородникам, которые придерживаются сроков посева огородных культур в зависимости от фаз луны и положения иных планет Солнечной системы. Немного ниже этой части меню располагается переключатель между созвездиями и месяцами, которые идут по краю круга.
Нижняя правая часть экрана занята переключателем между астрономическими системами Коперника и Тихо Браге. В гелиоцентрической модели мира, созданной , её центром изображено Солнце с вращающимися вокруг неё планетами. Система же датского астролога и астронома , который жил в 16 веке, является менее известной, но она более удобна для осуществления астрологических вычислений.
В центре экрана расположен вращающийся круг, по периметру которого размещён ещё один элемент управления моделью, исполнен он в виде треугольника. Если пользователь потянет этот треугольник, то у него появится возможность выставить необходимое для изучения модели время. Хотя работая с этой моделью вы и не получите максимально точных размеров и расстояний в Солнечной системе, но зато она очень удобна управляется и максимально наглядна.
Если модель не помещается в экран вашего монитора, вы можете уменьшить её, одновременно нажав клавиши «Ctrl» и «Минус».
Этот вариант модели Солнечной системы создан без учёта верований древних, то есть её система координат абсолютная. Расстояния здесь указанна максимально наглядно и реалистично, а вот пропорции планет переданы неверно, хотя она так же имеет право на существование.
Дело в том, что в ней расстояние от земного наблюдателя до центра Солнечной системы меняется в диапазоне от 20 до 1 300 млн. километров и если вы будете постепенно изменять её в процессе изучения, вы более наглядно представите масштаб расстояний между планетами в нашей звёздной системе. А для того, что бы лучше понять относительность времени предусмотрен переключатель шага времени, размер которого составляет день, месяц или год.
Это самая впечатляющая модель Солнечной системы из представленных на странице, так как создана с помощью 3D технологий полностью реалистична. С её помощью можно изучать Солнечную систему, а так же созвездия, как схематично, так и в объёмном изображении. Здесь реализована возможность изучать строение Солнечной системы глядя с Земли, что позволит вам совершить вам приближённое к реальности увлекательное путешествие в космические миры.
Нужно сказать огромное спасибо разработчикам solarsystemscope.com которые, приложили все усилия для создания действительно необходимого и нужного всем любителям астрономии и астрологии инструмента. Убедиться в этом может каждый, перейдя по соответствующим ссылкам на необходимую ему виртуальную модель солнечной системы.
Это интерактивная модель солнечной системы, наиболее заметных с Земли планет. Вы можете посмотреть положение планет в широком диапазоне дат. Как интерпретировать эту картинку описано ниже.
Если вы видите этот текст, значит что-то пошло не так. Возможно у вас отключён JavaScript.
Кнопки проматывают календарь на день, месяц и год в разных направлениях. Если удерживать кнопку, то включается автоматическое повторение нажатия.
На модели (в порядке от Солнца) изображены планеты:
На этой модели Земля вращается против часовой стрелки..JPG)
Давайте предположим, для простоты, что мы видим на небе ровно половину эклиптики. Определение точных границ видимой части эклиптики для нас сейчас не принципиально.
Видимая половина эклиптики показана стрелками.
Рассмотрим, для примера, положение планет на четвёртое августа 2013 года.
Солнце в зените.
Вот земля повернулась (против часовой стрелки) и настал момент, когда Солнце коснулось горизонта. Оно ещё на видимой части эклиптики, мы ещё его видим. Но уже совсем скоро оно окажется за пределами нашей видимости, — на невидимой для нас части эклиптики.
И вот Солнце зашло. Недалеко от того места, где зашло Солнце (то есть на западе) видна планета Венера.
Земля продолжает поворачиваться и у нас наступила полночь. Солнце теперь находится в середине невидимой части эклиптики.
Как видите, сейчас в нашем поле зрения не осталось планет. Так бывает не всегда, но в выбранный день так получилось.
Земля поворачивается и ночь идёт к концу. И тут одна за другой на востоке появляются три планеты: Юпитер, Марс и Меркурий.
Юпитер восходит первым и успевает подняться выше всех, а Меркурий появляется уже в первых лучах Солнца, которое ещё не видно из-за горизонта, но свет его уже заметен.
Звёзды на этой схеме неподвижны. Зодиак расположен так, что точка весеннего равноденствия расположена вверху. Это Овен (♈). Крайняя левая точка соответствует летнему солнцестоянию — Рак (♋). Нижняя точка — осеннее равноденствие — Весы (♎). И крайняя правя точка — зимнее солнцестояние — Козерог (♑).
Так как знаки зодиака определяются положением Солнца относительно Земли, то из сказанного следует, что если бы на этой схеме были изображены зодиакальные созвездия, то Овен (♈) был бы внизу, Весы (♎) — наверху, Рак (♋) — справа, а Козерог (♑) слева.
То есть в наших примерах планеты Юпитер, Марс и Меркурий
будут видны где-то в Раке (♋).
Дело происходит, как вы помните,
в августе и солнце находится во Льве (♌), как раз не далеко от
этих планет.
При всех этих оценках, конечно, надо помнить, что зодиакальные знаки весьма условно соответствуют зодиакальным созвездиям. Не надо забывать и про то, что созвездий на самом деле не 12, а 13: между Скорпионом (♏) и Стрельцом (♐) имеется ещё Змееносец. Оно исключено из рассмотрения астрологической наукой, однако, оно занимает заметную часть эклиптики и Солнце проводит в нём вполне заметное время c 30 ноября по 17 декабря.
Соотношение между радиусам орбит сохранены, однако, все орбиты упрощены до кругов. На такой маленькой схеме эта неточность практически не заметна.
Соотношения между размерами изображённых тел сохранены лишь частично. Солнце и Юпитер изображены значительно меньше. Меркурий и Марс чуть-чуть увеличены.
Соотношения между радиусам планет и орбит не сохранены. Конечно, в таком масштабе планеты были бы просто не видны.
Эфемериды рассчитаны программой swetest.
Отправить
Кто бы мог подумать, что почти вся Швеция – это гигантская модель солнечной системы. Именно в этой стране находится самый большой в мире макет солнечной системы, который был построен в масштабе 1:20 000.
Контейнерные перевозки с каждым годом становятся все популярнее за счет универсальности контейнеров. Компания ООО “Амикс груп” предлагает контейнерные перевозки любым способом – железной дорогой, автотранспортом, морскими путями. Заключив договор с “Амикс груп”, вы можете быть спокойными за свой груз – он будет в назначенном месте вовремя.
Большое сферическое здание в самом центре Стокгольма с диаметром 110 метров – это Солнце, а чтобы увидеть остальные планеты нужно объехать практически всю страну. Возле каждой «планеты» есть отдельный музей, выставки которого посвящены астрономии и естественным наукам.
Столь масштабный проект был воплощен в жизнь благодаря спонсированию туристических служб Швейцарии, а также многих музеев и учебных заведений. Главная постройка проекта – это, конечно же, здание Ericsson Globe, которое олицетворяет солнце.
Чтобы увидеть Меркурий, нужно проехать от сердца шведской столицы 2900 метра. Модель Меркурия имеет диаметр куда скромнее – всего 25 сантиметров. Венера находится в Королевском Технологическом институте, что за 5500 метров от здания Солнца. В то время как в шведском Музее Естествознания (7 600 м.) находятся модели Земли и Луны, диаметр которых составляет 65 и 18 сантиметров соответственно.
Самая большая планета Юритер находится за 40 километров от Ericsson Globe, что в аэропорту Арланда. Диаметр сооружения составляет чуть больше 7 метров. А вот его миниатюрный Плутон (2,5 сантиметров) находится на расстоянии 300 километров от Солнца. Выше северного полярного полюса, на расстоянии 950 километров от центра Стокгольма, круга планируют установить скульптуру так называемой точки шока – крайней области гелиосферы, где солнечные лучи приобретают сверхскорость. Именно точка шока считается самым отдаленным местом нашей солнечной системы.
Данный симулятор Солнечной системы является мобильной версией программы NASA Eyes, полную версию которой, вы можете скачать на официальном сайте www.eyes.nasa.gov.
Симулятор позволяет наблюдать за положением объектов Солнечной системы в реальном времени. В список наблюдаемых объектов входят как объекты естественного происхождения (планеты и их спутники, кометы, крупные астероиды), так и искусственного происхождения (зонды, корабли, космические станции). В проекте отображено более 200 искусственных объектов российского, европейского, американского и других производств.
Выбрав объект, его можно приблизить для подробного рассмотрения.
Также, можно включить информационное окно с описанием объекта. При приближении планеты станут видны её спутники, как естественные, так и искусственные.
Не можете приехать в планетарий, тогда планетарий едет к Вам!
Мы выезжаем в школы, детские сады, дворцы культуры, летние лагеря и другие учреждения, с программами для различных возрастов. Тематика разнообразна: астрономия и космонавтика, природа и экология, история, культурное и патриотическое воспитание.
Выездные сеансы проводятся в двух вариантах:
Мобильный купол 1 сеанс – не более 30 человек, Для установки купола необходимо помещение размерами: шириной не менее 5,5 м., | Мобильный экран Количество человек ограничено вашим помещением. Для получения контрастного изображения на проекционном экране, окна в помещении должны быть затеняемы. |
Для оформления заявки Вам нужно:
выбрать желаемую программу и удобное время сеанса,
позвонить в планетарий по телефону:
8 (342) 260-41-29;
8 (342) 294-34-11;
+7-912-980-28-40;
+7-902-808-77-62.
Наши специалисты обговорят с вами все необходимые детали, ответят на ваши вопросы и оформят заявку.
Мы работаем для Вас!
Для оформления групповой заявки (от 25 человек) Вам нужно:
выбрать желаемую программу и удобное время сеанса,
позвонить в планетарий по телефону: 8 (342) 260-41-29;
8 (342) 294-34-11;
+7-912-980-28-40;
+7-902-808-77-62.
Наши специалисты ответят на ваши вопросы и оформят заявку..JPG)
Если Вы не выбрали программу или желаемое время уже занято другой заявкой, наши специалисты помогут Вам в выборе программы и времени сеанса.
Обращаем ваше внимание, заявки принимаются на сеансы не входящие в афишу.
Мы работаем для Вас!
Муниципальное бюджетное учреждение
дополнительного образования
«Станция юных техников»
Исследовательский проект
« Модель Солнечной системы »
Объединение: « Начальное спортивное моделирование» — возраст детей 8-10 лет
Руководитель:
Царева Валентина Анатольевна
педагог дополнительного образования
г. Каменск – Шахтинский
Содержание
Введение. Цели и задачи проекта ………………………. 3
Приемы и методы реализации проекта …………………. 4
Что такое Солнечная система…………………………… 5
Характеристики планет Солнечной системы…………… 6
Создание модели Солнечной системы ………………… 12
Заключение………………………………………………… 15
Литература…………………………………………………. 16
Введение
Одним из интересующих детей объектов, является звездное небо, первые познания в области астрономии будут касаться планет Солнечной системы. Данная модель Солнечной системы создана в целях получения пользователями знаний об устройстве солнечной системы и ее месте во Вселенной. С ее помощью можно получить наглядное представление о том, как располагаются планеты относительно Солнца и друг друга.
Модель «Солнечной системы» это не только интересно, это познавательно и полезно. Правильное использование наглядности способствует формированию четких пространственных представлений, содержательных понятий, развивает логическое мышление и речь, помогает на основе рассмотрения и анализа конкретных явлений прийти к обобщению, которые затем применяются на практике.
К изготовлению наглядного пособия полезно привлекать детей. Это имеет большое образовательное и воспитательное значение, содействует сознательному и прочному овладению знаниями и умениями.
Актуальность проекта
Младший школьный возраст важный период в жизни человека. Именно в этом возрасте закладываются основы будущей личности, формируется умственное, нравственное и физическое развитие. Проект направлен на развитие кругозора детей, формирование познавательной активности. Дети учатся добывать информацию из различных источников, систематизировать полученные знания, применять их в практической деятельности.
Классификация: краткосрочный – 1 месяц
Состав учащихся: групповой.
Участники проекта: учащиеся детского объединения «Начальное спортивное моделирование»
Цели
— формирование познавательной активности, умение добывать информацию из различных источников, систематизировать полученные знания, применять их в практической деятельности;
— изготовить модель Солнечной системы.
Задачи
— приобщение к истории человечества по изучению, исследованию и освоению космоса;
— привлечение детей к проектной деятельности по космической тематике;
— развитие у обучающихся умений и навыков исследования, проектирования, моделирования, конструирования.
Приемы и методы реализации проекта
— наблюдение по теме — смена дня и ночи, звездное небо, луна и др. — анализ полученной информации;
— сбор информации о планетах и строении Солнечной системы – работа с литературой, поиск информации в сети интернет;
— беседы: « Солнечная система», «Планеты Солнечной системы» (с использованием иллюстраций, презентаций), анкетирование;
— подбор материалов для модели;
— творческая деятельность — создание модели Солнечной системы.
Что такое Солнечная система
Ученые считают, что Солнечная система образовалась из гигантского облака пыли и газа. Они также предполагают, что пыль и газ начали сжиматься под весом собственной тяжести. Для того чтобы детям было более понятно, надо представить наполненную водой ванную, у которой выдернули пробку. В центре этого вращающегося облака начала формироваться небольшая звезда. Эта звезда становилась все больше и больше, так как поглощала все больше пыли и газа.
Дальше от центра этой массы, где формировалась звезда, были меньшие скопления пыли и газа, которые также начали сжиматься под собственной тяжестью. В конце концов, в центре Солнечной системы загорелась звезда, которую мы называем Солнце, в то время как в центре меньших скоплений появились планеты, малые планеты, спутники, кометы и астероиды.
Вселенная огромна и включает в себя множество галактик. Наша Солнечная система входит в состав галактики Млечный Путь, в которой более 100 миллиардов звезд. Но очень мало таких звезд, которые похожи на Солнце. В основном все они — красные карлики, которые и по размеру меньше него, и светят не так ярко. Ученые высказали предположение, что Солнечная система образовалась после возникновения Солнца. Его огромное поле притяжения захватило газопылевое облако, из которого в результате постепенного охлаждения образовались частички твердого вещества. Со временем из них сформировались небесные тела. Считается, что Солнце сейчас пребывает на середине своего жизненного пути, поэтому существовать оно, равно как и все зависимые от него небесные тела, будет еще несколько миллиардов лет. Ближний космос астрономами изучен давно, и любой человек знает, какие существуют планеты Солнечной системы. Все небесные тела удерживаются сильным полем притяжения Солнца, которое составляет более 99 % объема Солнечной системы. Крупные небесные тела вращаются вокруг светила и вокруг своей оси в одном направлении и в одной плоскости, которую называют плоскостью эклиптики.
Планеты Солнечной системы по порядку
В современной астрономии принято считать небесные тела, начиная от Солнца. В 20 веке была создана классификация, в которую входит 9 планет Солнечной системы. Но последние исследования космоса и новейшие открытия подтолкнули ученых к пересмотру многих положений в астрономии. И в 2006 году на международном конгрессе, из-за своих маленьких размеров (карлик, в диаметре не превышающий трех тыс. км), Плутон был исключен из числа классических планет, и их осталось восемь. Теперь строение нашей Солнечной системы приняло симметричный, стройный вид. Она включает в себя четыре планеты земной группы: 0Меркурий, Венеру, Землю и Марс, потом идет пояс астероидов, после него следуют четыре планеты-гиганта: Юпитер, Сатурн, Уран и Нептун. На окраине Солнечной системы тоже проходит пояс астероидов, который ученые назвали поясом Койпера. Именно в нем и расположен Плутон. Эти места еще мало изучены из-за своей отдаленности от Солнца.
Первая по счету планета – Меркурий. Расположен он ближе всех к Солнцу. Поэтому с его поверхности светило выглядит в три раза большим, нежели с Земли. Этим же объясняются сильные перепады температур: от -180 до +430 градусов. Меркурий очень быстро движется по орбите. Может, поэтому он получил такое название, ведь в греческой мифологии Меркурий — это вестник богов. Здесь практически нет атмосферы, и небо всегда черное, но Солнце светит очень ярко. Впрочем, на полюсах есть места, куда его лучи не попадают никогда. Этот феномен можно объяснить наклоном оси вращения. Воды на поверхности не нашли.
Венера. Вторая планета от Солнца. По своим размерам она близка к диаметру Земли, диаметр составляет 12 104 км. По всем остальным показателям Венера существенно отличается от нашей планеты. Сутки здесь длятся 243 земных дня, а год — 255 дней. Атмосфера Венеры на 95% состоит из углекислого газа, который создает на ее поверхности парниковый эффект. Это приводит к тому, что средняя температура на планете составляет 475 градусов Цельсия. Атмосфера также включает в себя 5% азота и 0,1% кислорода.
В отличие от Земли, большая часть поверхности которой покрыта водой, на Венере жидкости нет, а практически вся поверхность занята застывшей базальтовой лавой. По одной из теорий, раньше на этой планете были океаны, однако, в результате внутреннего нагревания они испарились, а пары были унесены солнечным ветром в космическое пространство. Вблизи поверхности Венеры дуют слабые ветры, однако, на высоте 50 км их скорость значительно увеличивается и составляет 300 метров в сек.
На Венере много кратеров и возвышенностей, напоминающих земные материки. Образование кратеров связывают с тем, что ранее на планете была менее плотная атмосфера.
Отличительной особенностью Венеры является то, что в отличие от остальных планет ее движение происходит не с запада на восток, а с востока на запад. Ее можно увидеть с Земли даже без помощи телескопа после заката или перед восходом Солнца. Это происходит благодаря способности ее атмосферы хорошо отражать свет. Спутник у Венеры отсутствует.
Земля. Наша планета находится на расстоянии 150 млн. км от Солнца и это позволяет создавать на ее поверхности температуру, пригодную для существования воды в жидком виде, а, значит, для появления жизни.
Ее поверхность на 70% покрыта водой, и она является единственной из планет, на которой есть такое количество жидкости. Считается, что много тысяч лет назад содержащийся в атмосфере пар создал на поверхности Земли температуру, необходимую для образования воды в жидкой форме, а солнечная радиация способствовала фотосинтезу и рождению жизни на планете.
Диаметр Земли составляет 12 742 км. Земные сутки длятся 23 ч 56 мин 4 сек, а год — 365 дней 6 ч 9 мин 10 сек. Ее атмосфера на 77% состоит из азота, 21% кислорода и небольшого процента остальных газов. Ни одна из атмосфер других планет Солнечной системы не имеет такого количества кислорода.
Согласно исследованиям ученых, возраст Земли составляет 4,5 миллиарда лет, приблизительно столько же существует ее единственный спутник Луна. Она всегда повернута к нашей планете только одной стороной. На поверхности Луны много кратеров, гор и равнин. Она очень слабо отражает солнечный свет, поэтому ее видно с Земли в бледно-лунном сиянии
Марс. Эта планета является четвертой по счету от Солнца и удалена от него на расстояние в 1,5 раза большего, чем Земля. Диаметр Марса меньше земного и составляет 6 779 км. Средняя температура воздуха на планете колеблется от -155 градусов, до +20 градусов в области экватора. Магнитное поле на Марсе значительно слабее, чем у Земли, а атмосфера довольно разряжена, что позволяет беспрепятственно солнечной радиации воздействовать на поверхность. В связи с этим, если на Марсе и есть жизнь, то не на поверхности.
При обследовании с помощью марсоходов было установлено, что на Марсе много гор, а также высохшие русла рек и ледники. Поверхность планеты покрыта песком красного цвета. Это цвет Марсу придает оксид железа.
Атмосфера Марса состоит на 96% из углекислого газа, 2,7% азота и 1,6% аргона. Кислород и водяной пар находятся в минимальных количествах.
Сутки на Марсе схожи по продолжительности с земными и составляют 24 ч 37 мин 23 с. Год на планете длится вдвое дольше земного — 687 суток.
У планеты есть два спутника Фобос и Деймос. Они имеют небольшие размеры и неровную форму, напоминающую астероиды.
Иногда Марс тоже видно с Земли невооруженным взглядом.
Чем знаменит Юпитер. Пятая по счету планета, является самой большой. В объем Юпитера поместилось бы 1300 Земель, а масса его в 317 раз больше земной. Как и у всех газовых гигантов, его структура водородно-гелиевая, напоминающая состав звезд. Юпитер — самая интересная планета, которая имеет много характерных особенностей: это третье по яркости небесное тело после Луны и Венеры; на Юпитере самое сильное магнитное поле среди всех планет; полный оборот вокруг оси он совершает всего за 10 земных часов — быстрее, чем другие планеты; интересной особенностью Юпитера является большое красное пятно — так виден с Земли атмосферный вихрь, вращающийся против часовой стрелки; как и все планеты-гиганты, он имеет кольца, правда, не такие яркие, как у Сатурна, эта планета имеет самое большое количество спутников. Их у него 63. Самые известные — это Европа, на которой нашли воду, Ганимед — самый большой спутник планеты Юпитер, а также Ио и Калисто. Еще одна особенность планеты — это то, что в тени температура поверхности выше, чем в местах, освещенных Солнцем.
Планета Сатурн— это второй по величине газовый гигант, также названный в честь античного бога. Он состоит из водорода и гелия, но на его поверхности были обнаружены следы метана, аммиака и воды. Ученые выяснили, что Сатурн — это самая разреженная планета. Ее плотность меньше, чем у воды. Вращается этот газовый гигант очень быстро — один оборот совершает за 10 земных часов, в результате чего планета сплющивается с боков. Огромные скорости на Сатурне и у ветра – до 2000 километров в час. Это больше скорости звука. У Сатурна есть еще одна отличительная особенность — он держит в поле своего притяжения 60 спутников. Самый крупный из них — Титан является вторым по величине во всей Солнечной системе. Уникальность данного объекта заключается в том, что, исследуя его поверхность, ученые впервые обнаружили небесное тело с условиями, схожими с теми, что существовали на Земле около 4 миллиардов лет назад. Но самая главная особенность Сатурна — это наличие ярких колец. Они опоясывают планету вокруг экватора и отражают больше света, чем она сама. Четыре кольца Сатурна — это самое удивительное явление в Солнечной системе. Необычно то, что внутренние кольца движутся быстрее, чем наружные.
Ледяной гигант – Уран. Итак, продолжаем рассматривать планеты Солнечной системы по порядку. Седьмая от Солнца планета — Уран. Она самая холодная из всех — температура опускается до -224 °С. Кроме того, ученые не обнаружили в ее составе металлического водорода, а нашли модифицированный лед. Потому Уран относят к отдельной категории ледяных гигантов. Удивительная особенность данного небесного тела в том, что вращается оно, лежа на боку. Необычна также смена времен года на планете: целых 42 земных года там царит зима, и Солнце не показывается совсем, лето также длится 42 года, и Солнце в это время не заходит. Весной же и осенью светило появляется каждые 9 часов. Как и у всех планет-гигантов, у Урана есть кольца и много спутников. Целых 13 колец вращается вокруг него, но они не такие яркие, как у Сатурна, а спутников планета удерживает всего 27. Если сравнивать Уран с Землей, то он в 4 раза больше ее, в 14 раз тяжелее и находится от Солнца на расстоянии, в 19 раз превышающем путь к светилу от нашей планеты.
Нептун — восьмая планета от Солнца. По своему составу и размерам он схож со своим соседом Ураном. Диаметр этой планеты составляет 49 244 км. Сутки на Нептуне длятся 16 часов, а год равен 164 земным годам. Нептун относится к ледяным гигантам и долгое время считалось, что на его ледяной поверхности не происходит никаких погодных явлений. Однако, недавно было установлено, что на Нептуне бушую вихри и скорость ветра самая высокая из планет солнечной системе. Она достигает 700 км/час.
Нептун имеет 14 спутников, самым известным из которых является Тритон. Известно, что он обладает собственной атмосферой
Парад планет — астрономическое явление, при котором некоторое количество планет Солнечной системы оказывается по одну сторону от Солнца в небольшом секторе. При этом они находятся более или менее близко друг к другу на небесной сфере.
Малый парад — астрономическое явление, во время которого четыре планеты оказываются по одну сторону от Солнца в небольшом секторе. К этим планетам относятся: Венера, Марс, Юпитер, Сатурн, Меркурий.
Большой парад — астрономическое явление, во время которого шесть планет оказываются по одну сторону от Солнца в небольшом секторе. К ним относятся: Земля, Венера, Юпитер, Марс, Сатурн, Уран.
Анкета.
Что я знаю о Солнечной системе?
1. Сколько планет Солнечной системы?
2. Назовите все планеты Солнечной системы по порядку
3. Какая планета исключена из списка планет Солнечной системы?
4. Какие планеты называют планетами земной группы?
5. Какие планеты называют газовыми гигантами?
6. Какая планета вращается вокруг Солнца в сторону противоположную от других планет?
7. Что такое парад планет?
Создание модели Солнечной системы
Итак, мы познакомились со строением Солнечной системы. Узнали, какие небесные тела движутся вокруг Солнца, познакомились с каждой из планет Солнечной системы. Используя полученные знания, можно сделать модель Солнечной системы, чтобы нагляднее представлять ее строение, лучше запомнить названия и порядок расположения планет.
Какой материал выбрать? Наши планеты не должны быть хрупкими или тяжелыми. Подобрали пластиковые и резиновые шары разного диаметра.
Модель с составляющими ее объектами должна соответствовать по форме, цвету реальным объектам солнечной системы. Раскрашиваем шары, используя акриловые и гуашевые краски.
Меркурий – самый маленький шар серого цвета, так как это самая маленькая планета, состоящая из железа и никеля.
Венера – шар желто-коричневого цвета. Самая жаркая планета солнечной системы. Но мы знаем, что поверхность Венеры удалось рассмотреть только тогда, когда ее поверхность сфотографировала станция, находящаяся на орбите Венеры. Сама планета буквально окутана очень плотной, мощной атмосферой, состоящей из углекислого газа и серной кислоты.
Земля – сине-зеленый шар, потому что на Земле есть вода. Планета тоже имеет атмосферу, но совсем другую, нежели на Венере. Земная атмосфера состоит, в основном, из кислорода, и она задерживает опасное солнечное излучение и вместе с тем сохраняет большую часть тепла.
Марс – красный шар, потому что Марс еще называют «красной планетой». Такой цвет объясняется тем, что поверхность этой планеты покрыта пылью из оксида железа (или попросту ржавчиной).
Юпитер — самый большой шар желто-коричневого цвета. Эта самая большая планета солнечной системы.
Сатурн — особенностью этой планеты являются кольца, состоящие из обломков льда и камней. И мы их сделали.
Уран и Нептун — похожи по размерам, и по цвету. Уран голубого цвета, Нептун синего, потому что их атмосфера состоит из водорода, гелия и метана. Именно метану они обязаны своим голубоватым цветом. Но есть и различия:
Уран — единственная планета солнечной системы, которая вращается вокруг Солнца, лежа на боку, потому что наклон его оси составляет 98 градусов.
Основой модели послужит подставка монитора сломанного компьютера, ее красим алкидной эмалью серого цвета.
Модель Солнечной системы — выполнена в виде представляющие модели планет шаров, укрепленных на металлических стержнях, приводимых в движение по кругу посредством электродвигателя.
Модель создана группой учащихся 4 класса. При создании модели использовались простые, доступные по цене материалы.
Заключение
Создавая нашу модель солнечной системы, мы постарались отобразить наиболее яркие особенности каждой планеты, чтобы ребята их визуально запомнили. Так же приготовили карточки — помощники, в которых содержится интересный материал о каждой планете.
Приподняв завесу тайн Вселенной, мы открыли для себя еще множество объектов для изучения. Изучение Солнечной системы будет продолжаться еще долго. Никто не знает, сколько загадок еще скрывает Солнечная система, сколько будет новых открытий, экспедиций, экспериментов. Путешествие по Солнечной системе всегда привлекало человечество и толкало его на исследование непознанного.
Литература
Потеев М.И. «Концепции современного естествознания», Санкт – Петербург – 1999 г.
Левитан Е.П. – «Учебник астрономии». М. Просвещение – 1994 г.
Фарндон Дж. « Детская энциклопедия космоса» .Эксмо – 2011 г.
«Энциклопедия для детей, Астрономия». М. Аванта+ — 1997г.
Интернет – ресурсы
11
Подобные проекты получили популярность в Европе.
Вчера, 9 апреля, в мэрии прошло заседание художественно-экспертного совета, которое состоялось в режиме видеоконференции. Обсуждался вопрос внедрения нового арт-объекта в омскую городскую среду.
Проект выполнен по инициативе архитектора Владимира Романова и предполагает установку на площадке перед Омской крепостью шарообразной модели Солнца. От неё вдоль Иртыша протянется цепь планет, расположенных между собой на расстоянии, пропорциональном реальному, в масштабе 1 метр = 1 миллион километров.
Так, Земля будет расположена всего в 150 метрах от крепости, Юпитер — на площади Бухгольца, а Нептун — практически напротив железнодорожного вокзала. Как пояснил автор, цель проекта — дать людям правильное представление об устройстве Солнечной системы, истинных масштабах космоса, соотношении размеров планет и расстояний между ними. Интересно, что в цепь планет включен и Плутон (в пяти километрах от крепости, у Речного порта).
«Эта карликовая планета всем знакома и также считается частью Солнечной системы. Недавно люди до нее добрались, проводят исследования. Будет интересно показать масштаб достижения» — добавил Владимир Романов.
Территория вокруг «Солнца» по плану будет благоустроена с помощью лавочек, парапетов, песочницы и стендов с тематической информацией.
По итогам рассмотрения проекта ведущие эксперты предложили автору проработать вопрос локации. В частности, они предложили уменьшить масштаб, чтобы арт-объект не был таким вытянутым и не потерял своей целостности. Проект отправлен на доработку с учётом рекомендаций экспертов для возможного повторного рассмотрения.
По словам архитектора Романова, сейчас в российских городах нет аналогичного проекта, однако в Европе, особенно в Германии, они распространены довольно широко.
Юлия Гриценко
Модель «следуй за солнцем» — это метод обслуживания и поддержки, предназначенный для удовлетворения потребностей клиентов независимо от их географического положения или текущего времени. Большие и малые компании могут предоставлять круглосуточное обслуживание, не перекладывая нагрузку на один объект и не требуя от сотрудников работать в поздние смены или сверхурочно.
«Я пошел по улице к круглосуточному продуктовому магазину.Когда я пришел, парень запирал входную дверь.
Я сказал: «Эй, вывеска гласит, что вы открыты круглосуточно».
Он сказал: «Да, но не подряд» ».
— Стивен Райт
Успешные предприятия удовлетворяют потребности клиентов — а для некоторых предприятий, особенно тех, которые расширились по всему миру, это означает обеспечение превосходного обслуживания клиентов и поддержку 24 часа… подряд. Принятие методологии поддержки «следуй за солнцем» может помочь вам предоставлять высококачественные своевременные услуги и поддержку, когда вы нужны внутренним и внешним клиентам.
Модель «следуй за солнцем» — это метод обслуживания и поддержки, предназначенный для удовлетворения потребностей клиентов независимо от их географического положения или текущего времени. Большие и малые компании могут предоставлять круглосуточное обслуживание, не перекладывая нагрузку на один объект и не требуя от сотрудников работать в поздние смены или сверхурочно.
Follow the sun также используется командами разработчиков программного обеспечения, которые разбросаны по всему миру. Постоянный рабочий процесс увеличивает время отклика и сокращает время выхода на рынок.
Поскольку где-то в мире всегда день, вам нужен способ поддержки клиентов по всему миру, независимо от того, в каком часовом поясе они находятся, и без излишних задержек. Этот метод буквально следует за солнцем, поэтому работа выполняется в обычное рабочее время в любой точке мира. И клиенты в одном месте не получают льготной или большей поддержки, чем в любом другом месте.
Если рабочие дни вспомогательных офисов совпадают, работа может быть передана из офиса, который закрывается на день, в офис, который все еще открыт или только начинает свой рабочий день.Если следовать за солнцем, проблема решается. Время отклика увеличивается, задержки в решении проблем сокращаются, а клиенты остаются довольными.
Модель следования за солнцем основана на следующих принципах:
Правильное внедрение метода следования за солнцем принесет вам и вашему бизнесу следующие преимущества.
Вместо того, чтобы заставлять клиента ждать несколько часов, пока вы не сможете вернуться к работе над решением, функция «Следуй за солнцем» позволяет передать работу следующему объекту.Таким образом, проблема остается приоритетной и решается до тех пор, пока заказчик не будет удовлетворен. Кроме того, передача работы новой группе позволяет людям увидеть проблему с новой точки зрения. Задокументируйте, что было сделано, чтобы на каждом сайте не повторялась работа.
Компании могут сократить время, необходимое для перехода от идеи к планированию и разработке, если команда работает над проектом по 24-часовому графику.Чтобы эта модель работала, все сайты должны использовать одни и те же инструменты и методологии разработки (планирование, отслеживание ошибок, контроль версий, отчетность и т. Д.).
Передача работы с объекта на объект позволяет сбалансировать рабочую нагрузку и упростить для вас постоянное обеспечение постоянного уровня обслуживания. Эта модель гарантирует, что ни одно из ваших сервисных центров не останется без внимания и не получит льгот, особенно если вы работаете в международной компании.
Большинство сотрудников не хотят находиться на работе 12 или 16 часов в день.Модель следования за солнцем возвращает вашим сотрудникам возможность проводить больше времени с семьей и отдыхом. Трудно заполнить свинг или ночную смену. Работа в дневное время делает сотрудников счастливыми, здоровыми и мотивированными на работу, в то время как ваша компания по-прежнему может предлагать круглосуточные услуги.
Положительные сообщения от текущих пользователей значительно упрощают продажу новым клиентам, и если вы можете предоставлять постоянное обслуживание круглосуточно и радовать своих клиентов, положительные отзывы обязательно придут на вашу компанию.Кроме того, с установленной моделью «следуй за солнцем», ваша компания будет лучше подготовлена к поддержке клиентов по всему миру, что позволит вашему бизнесу выйти на новые рынки.
Пусть ваш превосходный сервис и индивидуальная поддержка станут маркетинговым преимуществом для поиска новых потенциальных клиентов и продаж.
Несмотря на то, что описанные выше преимущества могут вывести ваш бизнес на новый уровень, использование модели «следуй за солнцем» сопряжено с рядом проблем и недостатков.
Большинство гибких практик делают упор на личное общение. Поскольку у них есть сайты по всему миру, компаниям, использующим модель «следуй за солнцем», будет сложно находиться в одной комнате одновременно. Если ваши команды разделены на 12 часов, нет идеального времени для регулярных встреч — независимо от того, когда они запланированы, один из участков будет находиться в нерабочее время.
И из-за этих ограничений командам может быть трудно по-настоящему сотрудничать.Чтобы задать вопросы и получить ответы, может потребоваться больше времени, чем предполагалось. Некоторые сайты могут казаться изолированными и не в курсе.
Если ваш бизнес продолжает следовать за солнцем, менеджеры должны сделать все возможное, чтобы запланировать встречи, когда это наиболее удобно для обоих мест, а ИТ-отделы должны внедрить видеоконференцсвязь и облачные решения для совместной работы всех.
Поскольку многие сайты работают над одним и тем же проектом, ежедневная передача обслуживания может стать узким местом, особенно если другая команда не понимает проблемы или если их работа создает новую проблему.
Обдумайте эти основные шаги и вопросы, которые вам нужно задать, прежде чем погрузиться в методологию следования солнцу.
Вы хотите предоставить полный 24-часовой сервис? Можете ли вы предоставить круглосуточное обслуживание в настоящее время? Если нет, определите, что вы можете предоставить клиентам прямо сейчас, работая над долгосрочным круглосуточным обслуживанием. Определите, когда ваши клиенты больше всего в вас нуждаются, чтобы вы могли определить свои цели в соответствии с их потребностями.
Определите, какие услуги будут предоставляться, когда они будут предоставляться и какой набор навыков потребуется для предоставления этих услуг. Например, вам могут потребоваться квалифицированные двуязычные менеджеры и партнеры для помощи в международном общении.
Начните с малого, чтобы не переусердствовать с тем, что вы действительно можете выполнить. Ваш план должен включать определенные роли, процессы и обучение, необходимые для удовлетворения ожиданий клиентов.
Если у вас нет международных офисов, создайте план, в котором время начала должно быть разнесено, чтобы охватить часовые пояса, на которые вы ориентируетесь.Например, в США некоторые из ваших сотрудников могут начать день в 6:00 утра, чтобы поддержать восточный и центральный часовые пояса. Другая группа может начать в 8:00 или 9:00, чтобы поддержать горные и тихоокеанские часовые пояса.
Протестируйте план перед реализацией, чтобы гарантировать бесперебойную передачу обслуживания между сайтами, и вносите изменения в процессы по мере необходимости.
Agile хорошо подходят для моделей «следуй за солнцем», потому что вся работа выполняется в рамках установленных циклов итераций.Вам нужно будет определить, какие гибкие методологии лучше всего подходят для различных глобальных команд, которые помогут вам отслеживать работу, обеспечивают непрерывную интеграцию, обеспечивают подотчетность членов команды и облегчают передачу работы.
Также важно проводить ежедневные встречи. Если возможно, эти встречи можно проводить во время передачи, чтобы команда могла лучше общаться и делиться знаниями друг с другом. Хотя вы не будете находиться в одной комнате на этих встречах, видеоконференции довольно легко настроить и запланировать.
Вы захотите стандартизировать технологии и инструменты, которые вы используете для поддержки своих гибких методологий, а также внедрить, отслеживать, пересматривать и управлять своей моделью следования солнцу. В инструментах, которые вы используете, особое внимание следует уделять совместной работе в команде и автоматизации отчетности, составления расписаний, планирования и отслеживания прогресса.
Наконец, коммуникация является ключевым компонентом успешного внедрения системы Follow the Sun. Команды должны уметь определять, какая работа была проделана и какая работа ожидается дальше в процессе.Помимо устного общения, команды могут также использовать визуальную документацию, такую как блок-схемы, доски канбан и диаграммы Ганта, как часть своих ежедневных передач.
Внедрение методов «следуй за солнцем» в вашей глобальной организации может оказаться сложной задачей. Если вы хорошо планируете и медленно начинаете видеть, что работает, а что нет, вам будет легче масштабировать свои усилия и наращивать объем услуг, пока вы не достигнете своих целей и не удовлетворите ожидания клиентов.
Узнайте, как использовать модель «следуй за солнцем» для ИТ- и облачных команд.
Узнать больше
На поиск наилучшего способа поддержки клиентов может влиять множество факторов. Существуют различные подходы, которые вы можете использовать в зависимости от вашей клиентской базы, отрасли, размера вашей организации и т. Д. Одним из таких примеров является подход, основанный на модели солнца, и в этой статье вы прочитаете о следующих
Идея, лежащая в основе модели «Follow the Sun», заключалась в привлечении групп разработчиков программного обеспечения, находящихся в разных точках мира и работающих над одним и тем же проектом.По сути, каждая команда передаст работу в конце рабочего дня другой команде, которая начинает свой день на другом конце света. Таким образом, работа выполняется круглосуточно и без выходных, при этом передача задач между каждой из этих глобальных команд происходит после окончания смены конкретного места.
IBM была одной из первых, кто попробовал следовать модели солнца. Было три отдельных случая, когда они использовали этот подход. Первым был разделение проектной команды между США и Австралией, что очень хорошо сработало.В другой попытке FTS команда была распределена по пяти местам по всему миру, но в конечном итоге не увенчалась успехом из-за проблем с передачей. В третьем сценарии команда присутствовала в США и Индии, что также не удалось из-за проблем со связью и проблем с часовыми поясами.
Использование модели Follow the Sun в службе поддержки клиентов
Предположим, у вас есть продукт или услуга, в которых вам необходимо обеспечить круглосуточную поддержку для разных часовых поясов. Это означает, что должен быть кто-то, кто помогал бы клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а не только в часы пик.
В то время как это возможно с помощью системы на основе смены в одном месте, затраты на найм и управление несколькими командами при смене смены могут быть чрезвычайно трудными. С логистикой тоже сложно. Вы должны нанимать людей в ночные смены, что может демотивировать. Люди, постоянно меняющие часы работы, также негативно влияют на их здоровье, и вам придется доплачивать в виде специальных надбавок и льгот, чтобы компенсировать это, необходимо позаботиться о безопасности во время ночных поездок на работу и многое другое.
Модель «следуй за солнцем» предлагает лучшую альтернативу в виде более низкой стоимости, более счастливой рабочей культуры и энергичной, свежей команды, которая может позаботиться о ваших клиентах. Используя подход модели Follow the Sun, вы можете распределить свою группу поддержки по часовым поясам, достаточным для работы в течение всех часов дня, чтобы ни один клиент не столкнулся с проблемой доступности.
Принципы следования за Солнцем МодельЧтобы немного глубже понять, как работает модель «Следуй за солнцем» и как извлечь из нее преимущества, мы должны взглянуть на принципы, на которых она была построена:
# 1 Доступность 24/7 в нескольких часовых поясах : Размещение членов вашей группы обслуживания клиентов в разных местах с разнесенными часовыми поясами — один из наиболее важных принципов модели «Следуй за солнцем».Агенты работают в разных местах, чьи часовые пояса следуют друг за другом. Это лучший способ поддерживать непрерывность поддержки, доступный клиентам в любом месте.
# 2 Более быстрое разрешение запросов: «Следуй за солнцем» помогает командам решать запросы быстро и эффективно. Поскольку ваши агенты доступны круглосуточно и без выходных, вы всегда находитесь в очереди на получение заявок, а клиенты имеют более короткое время ожидания решения своих проблем независимо от того, когда и где был подан запрос.
# 3 Обмен знаниями посредством передачи обслуживания: Чтобы глобальная поддержка была успешной, не должно быть потери информации между командами, находящимися в разных местах. Это выполняется с помощью передачи обслуживания, при которой все ожидающие задачи передаются в другое место до окончания смены в первом месте. Таким образом, если заявка находится на полпути к разрешению, но агент, обрабатывающий ее, приближается к концу своей смены, он / она должен убедиться, что информация передана доступному агенту в следующем месте.
Плюсы и минусы модели Follow the SunТеперь, когда мы установили внутреннюю работу модели «следуй за солнцем», давайте разберемся с плюсами и минусами использования такой модели в обслуживании клиентов:
Плюсы:
Минусы:
Хотя подход «следуй за солнцем» определенно имеет свои преимущества, нет никаких причин, по которым это правильный подход для обслуживания клиентов.Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, прежде чем решиться на этот подход:
# 1 Каков характер вашего обслуживания клиентов?
Тип обслуживания клиентов, который вы предлагаете, может различаться в зависимости от отрасли, в которой вы работаете. Например, если ваш продукт или услуга являются высокотехнологичными, запросы могут быть сложными, длинными и требовать времени инженеров для устранения ошибок. В таких ситуациях «следование за солнцем» будет крайне неэффективным, учитывая объем связи, необходимый для удаленных команд.Для крупных розничных / потребительских компаний запросы решаются в режиме реального времени, потому что они очень просты, например: «Каков мой баланс?» Или «Можете ли вы помочь мне с возвратом / обменом?» И т. Д. Они могут хорошо работать при следовании за солнцем, потому что передача обслуживания минимальны, и большинство вопросов может решить человек, отвечающий в ту же смену.
# 2 Где ваша клиентская база?
Глобальная поддержка имеет смысл только в том случае, если у вас есть глобальная клиентская база. Если есть клиенты, использующие ваш продукт или услугу в нескольких местах в разных часовых поясах, тогда имеет смысл охватить ваши базы и попросить вашу службу поддержки «следовать за солнцем».Но если большинство ваших клиентов сосредоточено в нескольких странах или часовых поясах, тогда будет достаточно одного места поддержки клиентов, обслуживающего эти часовые пояса.
# 3 Что нужно вашим клиентам?
В зависимости от типа клиентов, которых вы обслуживаете, метод «следовать за солнцем» может соответствовать или не соответствовать вашим конкретным потребностям в обслуживании клиентов. Иногда для решения этих задач может потребоваться местная команда для каждого местоположения или группа, которая поддерживает клиентов по всему миру. Например, если вы глобальная логистическая компания, которая представлена в разных местах, вам понадобится локальная группа поддержки в каждом из этих центров, работающая независимо друг от друга.С другой стороны, если вы компания-разработчик программного обеспечения, у которой клиенты равномерно распределены по нескольким местам, то следовать модели солнца имеет смысл, потому что это означает, что ваша поддержка будет доступна в любое время, независимо от того, где находится клиент.
# 4 В каком масштабе вы работаете?
Если у вас уже есть большое количество людей, работающих в вашей компании в нескольких офисах по всему миру, то следование за солнцем должно работать на вас. Но если вы растущая организация, вам нужно задать себе еще несколько вопросов:
1) У вас достаточно большая команда по обслуживанию клиентов, чтобы следовать за солнцем?
2) У вас много билетов в непиковые часы, что требует от вас найма большего количества штатных сотрудников?
3) Если вы наймете команду, которая находится удаленно в разных местах, сможете ли вы эффективно их обучать?
Если да, то использование модели «следуй за солнцем» имеет большой смысл.
Как Freshdesk может помочь вам реализовать модель Follow the SunПрограммное обеспечение для обслуживания клиентов может быть отличным активом для компаний, обслуживающих глобальную клиентскую базу.С такими проблемами, как сотрудничество и общение, усложняющие модель «Follow the Sun», система продажи билетов, такая как Freshdesk, может помочь командам, находящимся в разных местах, оставаться на одной странице. Вот некоторые функции, которые делают Freshdesk отличным выбором для обслуживания клиентов по всему миру:
# 1 Долевое владение:
Если вам нужен другой агент, чтобы взять на себя задачу, которая в настоящее время принадлежит кому-то другому, или вам нужна помощь другой команды, объяснение деталей проблемы может оказаться трудным и длительным.Когда ваши команды находятся в разных часовых поясах, работа становится немного сложнее. Здесь в игру вступает такая функция, как совместное владение. Если одному агенту необходимо выполнить передачу, потому что заявка все еще ожидает обработки и их смена подходит к концу, он может разделить право собственности на этот билет с другим агентом, сидящим в следующем месте, чья смена вот-вот начнется. Таким образом, оба агента будут видеть проблему, а первый агент по-прежнему сможет отслеживать ее прогресс.
# 2 Сотрудничество:
Иногда вам нужно, чтобы над заявкой работали более одного человека, чтобы разрешить ее.Это может быть связано с тем, что вашему агенту не хватает необходимого опыта или вы столкнулись с технической проблемой, в которой должен быть задействован кто-то из команды разработчиков программного обеспечения. Теперь эти агенты и команды не обязательно могут находиться в том же месте, что и человек, который в настоящее время занимается проблемой. Таким образом, передача контекста становится проблемой. Freshdesk имеет интеграцию под названием Freshconnect, которая упрощает совместное использование контекста. В самой заявке вы можете открыть чат и пригласить любого другого агента или персонал команды для просмотра истории заявки и понимания контекста проблемы.Таким образом, вы можете решить проблему на ходу и предоставлять клиентам обновления в режиме реального времени.
# 3 Группы:
При таком подходе, как «Следуй за солнцем», может быть очень сложно управлять агентами, находящимися в разных местах. Назначение билетов может быть сложным, и необходимо создать множество правил, чтобы гарантировать, что ни одна проблема клиента не будет оставлена без внимания. Этой ручной работы можно полностью избежать, если использовать Freshdesk для распределения агентов по группам и присвоения им определенных навыков.Теперь заявки распределяются и маршрутизируются автоматически на основе заданных критериев. Например, если у вас есть команды из США и Великобритании, вы можете создавать группы в Freshdesk, которые назначают заявки в зависимости от часового пояса агентов. Таким образом, вам не придется беспокоиться о том, что проблема клиента будет ошибочно проигнорирована.
ЗаключениеХотя модель «Следуй за солнцем» звучит очень убедительно на бумаге, ее может быть сложно реализовать из-за того, что она находится в разных местах.Варианты использования этой модели очень нишевые, и не так много компаний используют этот подход. Большинство компаний склоняются к традиционной модели поддержки 24/7 из одного места. Но если вам нужно создать глобальную команду поддержки и вы готовы сделать первоначальные вложения, следуйте модели солнца, это может быть чрезвычайно экономичным и эффективным способом оказания вашей поддержки.
Попробовать Freshdesk бесплатно
Солнце никогда не заходит для компаний, которые полагаются на удаленную поддержку и глобальную поддержку для обслуживания клиентов.
Традиционная модель «следования за солнцем» — это тип глобального рабочего процесса, в котором проблемы могут обрабатываться и передаваться между офисами в разных часовых поясах, повышая скорость реагирования и сокращая задержки. Он был разработан для того, чтобы компании могли круглосуточно обслуживать клиентов, буквально следуя за солнцем по всему земному шару. Если солнце светит над регионом, будь то Сан-Франциско, Париж, Гонконг или Сидней, там ведутся дела. Это означает, что запросы и сообщения клиентов поступают быстро и часто — и эти компании должны удовлетворить этот спрос.
На первых порах такой подход к обслуживанию клиентов казался осуществимым только для крупных компаний, у которых были ресурсы для открытия и приема на работу нескольких офисов по всему миру. По правде говоря, поддержка «вслед за солнцем» — это просто метод, предназначенный для удовлетворения потребностей клиентов, независимо от времени и места, и это тоже может стать реальностью даже для малых и средних предприятий. Этого также можно добиться разными способами.
Начало работы
Во-первых, есть несколько ключевых вопросов, на которые нужно ответить, прежде чем вы приступите к любому вкусу службы поддержки клиентов Follow the Sun:
Некоторые компании используют более традиционное приложение «следуй за солнцем»: это означает предоставление поддержки в любое время и в любом месте 24/7/365.Например, наш клиент и партнер Zuora предлагает поддержку 24/7/365. Они делают это, создавая команду в Колорадо в 8 утра (МСК). В Калифорнии команды стартуют волнами в 7, 8 и 9 утра (тихоокеанское стандартное время). Кроме того, члены команды в офисе в Пекине начинают работу в 7, 9, 13 и 14 часов по центральному поясному времени (китайское стандартное время). Распределяя время начала работы своего персонала службы поддержки по этим ключевым часовым поясам, они могут выполнять соглашения об уровне обслуживания, которые они заключили для своих клиентов. Zuora также использует модель ежедневной передачи, в которой открытые и нерешенные вопросы передаются следующей команде, когда кто-то уходит с работы.Zuora использует личные комментарии в тикетах Zendesk, чтобы помочь сообщить важные детали членам команды, которые поднимают уже существующие проблемы.
Но другие компании могут решить, что они могут удовлетворить свои потребности в глобальной поддержке с помощью другой тактики. В любом случае ясно одно: чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов, ваша группа поддержки должна решить, когда они будут доступны. Конечно, это может означать 24/7/365. Но может и нет, и это нормально; есть и другие варианты, которые позволяют предоставлять услуги в любое время и в любом месте и быстро выходить на глобальный уровень, независимо от размера вашей компании.
Например, у другого клиента Zendesk, Prezi, есть группы в двух местах: в Сан-Франциско и в Будапеште. Они достигают своих глобальных целей поддержки благодаря совместной работе этих двух команд, предоставляя им 18 часов в день без необходимости активного набора персонала. Или рассмотрим подход Solium, который предоставляет платформу управления капиталом, которая выполняет сделки в реальном времени 21 час в день. Этот график определяется часами работы глобальной фондовой биржи.
Создавая структуру поддержки на основе этого графика, они изучили бизнес-единицы, которые им нужно было поддерживать, и каждый регион.Они также разделяют свою поддержку, чтобы обслуживать две группы клиентов: участников (сотрудников компаний) и администраторов клиентов (группы HR, управляющие капиталом и компенсациями). Возникает еще один вопрос, который ваша команда должна учитывать при оценке вариантов: как бы вы классифицировали свою клиентскую базу и требует ли подход вашей группы обслуживания клиентов различий между всеми из них?
Мы также можем использовать себя в качестве примера:
Что думать о
После того, как вы ответите на эти вопросы ниже, вы лучше поймете, почему и как поддерживать своих клиентов. В частности, вы узнаете, подходит ли вам внедрение системы «следования за солнцем» или ее варианта:
Подробнее о поддержке Follow the Sun.
Модель поддержки «следуй за солнцем» изначально была разработана для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов и к настоящему времени получила широкое распространение в компаниях по всему миру.Тем не менее, стоит ли и когда принять эту модель поддержки — это вопрос, с которым сталкивается каждый растущий бизнес.
По своему основному определению «следовать за солнцем» означает, что поддержка буквально следует за солнцем — это тип глобального рабочего процесса, в котором проблемы могут обрабатываться и передаваться между офисами в разных часовых поясах, чтобы повысить скорость реагирования и сократить задержки.
На заре «следования за солнцем» такой подход казался осуществимым только для крупных компаний с несколькими офисами и группами сотрудников по всему миру.Однако оказывается, что этот метод масштабируется для достижения конкретной цели: обеспечения превосходной поддержки клиентов. Хотя это может означать разные вещи для разных компаний, любой, кто хочет предоставлять поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году — или, говоря более широко, поддержку «в любое время и в любом месте» — может принять эту модель. Вам просто нужно определить, подходит ли это вам.
[Читайте также: Доверьтесь своим агентам, чтобы сделать клиентов счастливыми]
Начните с ключевых вопросов.Если вы небольшая компания, стремящаяся обеспечить глобальную поддержку, подумайте, какие шаги вы можете предпринять сейчас, чтобы достичь своих долгосрочных целей поддержки. Это можно сделать, оценив, когда ваши клиенты больше всего в вас нуждаются, и тщательно продумав, как их встретить там, где они находятся. Скорее всего, вам не нужно будет открывать несколько офисов, особенно сначала, но, возможно, небольшой удаленный офис или представитель, расположенный удаленно в ключевом районе или часовом поясе, могут удовлетворить потребности ваших клиентов.
УPrezi, например, есть команды в двух городах: Сан-Франциско и Будапеште.Они достигают своих глобальных целей поддержки, работая вместе, обеспечивая в общей сложности 18 часов освещения в день. Чтобы сделать это из одного офиса, им пришлось бы агрессивно набирать персонал.
Еще одно соображение — это то, как вы используете технологии. Вы используете инструмент, который упрощает масштабирование и позволяет быстро передавать заявки в службу поддержки?
Чтобы решить, что лучше всего для вас, вашей команды и ваших клиентов, задайте следующие вопросы:
Когда вы маленький, вы активно стремитесь удовлетворить потребности клиентов.Каждый раз, когда вы узнаете, что у вас есть новая клиентская база, вы найдете кого-то, кто их поддержит. Но по мере роста вы начинаете стандартизировать, выстраивать оптимизированные процессы и создавать команды. Если ваша команда все еще находится в фазе скудного прыжка, возможно, вы не готовы предложить глобальную поддержку. Однако вы можете начать планировать это.
Являются ли в большинстве своем простые транзакционные проблемы, такие как смена пароля и обработка возвратов, или это более сложные технические проблемы, требующие дополнительных ресурсов? В зависимости от ответа вам может потребоваться глобально доступная страница часто задаваемых вопросов или справочный центр, а не команда людей, всегда на связи.
Нет причин переходить на глобальную поддержку, если большинство ваших клиентов находятся только в одном или двух регионах. Сосредоточьтесь в первую очередь на этих регионах.
Если вы используете платформу обслуживания клиентов с отличной аналитикой, вы сможете принимать на основе данных решения о подходящем времени для глобального расширения. Статистика количества билетов по времени суток будет вашим новым лучшим другом.Независимо от того, где находится основная масса клиентов, если вы знаете, что получаете много обращений в нерабочее время службы поддержки, пора задуматься о модели ротационной поддержки.
Пример визуализации новых билетов по времени суток
[Читайте также: Навыки обслуживания клиентов, которые вам нужны сегодня]
После рассмотрения ваших демографических данных и объема, не могли бы вы восполнить часть объема поддержки с помощью мобильного приложения? Платформа обслуживания клиентов с мобильным доступом может позволить вам перемещаться между домом и работой и работать в разных часовых поясах без необходимости нанимать удаленного представителя.
Самообслуживание часто является лучшим местом для начала при создании глобальной поддержки, но некоторые компании упускают из виду самообслуживание, потому что им кажется, что ресурсов недостаточно для создания красивого хранилища справочных статей. На самом деле создание справочного центра не должно быть сложной задачей, и, предлагая форумы сообщества, вы можете дать своим клиентам возможность помогать друг другу. Это отличный способ оптимизировать вашу поддержку.
Как компании, похожие на вашу ручку, поддерживают? Как насчет компаний, которым ваш бизнес стремится подражать? Знаете ли вы, где вы попадаете в отраслевой сравнительный анализ, когда дело касается обслуживания клиентов? Например, в игровой и розничной индустрии поддержка 24/7/365 может быть довольно стандартной. Но не во всех отраслях это действительно необходимо. Модель, которую вы выбираете, разрабатываете и совершенствуете, должна быть той, которая лучше всего подходит вам и вашим клиентам.
Существует несколько способов предоставить поддержку, в которой нуждаются ваши клиенты, и если вы решили сделать рывок и оказать глобальную поддержку, вы должны быть готовы выполнить это соглашение об уровне обслуживания.
Указываете ли вы доступность 24/7/365 или что-то более ограниченное, вы должны быть там. Худший вид поддержки — это отсутствие поддержки. И если вы слишком обещаете, что действительно можете выполнить, вы рискуете потерять бизнес.
Не менее важно всегда предлагать постоянный уровень обслуживания. Если поддержка другого часового пояса будет более ограниченной, лучше заранее определить ожидания. Но не волнуйтесь, можно оставаться относительно маленьким и работать как большая команда.Zuora, например, использует версию системы «следуй за солнцем» и предлагает поддержку 24/7/365. Они делают это, создавая команду в Колорадо в 8 утра (МСК). В Калифорнии время старта команды — 7:00, 8:00 и 9:00 (тихоокеанское стандартное время). Кроме того, члены команды в офисе в Пекине начинают работу в 7, 9, 13 и 14 часов по центральному поясному времени (китайское стандартное время). Распределяя время начала работы своего персонала службы поддержки по этим ключевым часовым поясам, они могут выполнять соглашения об уровне обслуживания, которые они установили для своих клиентов. Они также используют модель ежедневной передачи, при которой открытые и нерешенные вопросы передаются следующей команде, когда кто-то уходит с работы.
Вот несколько техник, чтобы обеспечить глобальную поддержку, следование за солнцем, но с некоторыми вариациями.
[Читайте также: Хотите обеспечить отличный розничный CX? Начни со своих сотрудников]
Панели мониторинга
Инструмент, который предлагает отличные информационные панели, обеспечит видимость команд и активности заявок повсюду. Глобальные информационные панели очень эффективны, помогая всем и повсюду оставаться в курсе, а также являются ключевым компонентом для понимания того, чем является и должна быть глобальная организация поддержки.
Инструменты для совместной работы
Команды в разных часовых поясах или удаленных районах будут полагаться на инструменты совместной работы для быстрой передачи и передачи обслуживания. Такие инструменты, как Flowdock, Slack, Google Hangouts и другие, предоставляют пространство для разговоров, чтобы члены команды могли видеть, о чем идет речь, а также просматривать предыдущие разговоры. Команды могут виртуально следовать за солнцем, узнавая, что произошло, пока их не было.
Стандартизация и обмен информацией
Существуют способы использования тегов или представлений на вашей платформе обслуживания клиентов для выявления проблемных билетов по сравнению с заявками об инцидентах, но полезно иметь способ упростить поиск любых недавних проблемных заявок, которые могут появиться, чтобы следующая команда начните связывать с ним новые инциденты, а не проводить повторное расследование.Если у вашей операционной группы есть отдельный дескриптор Twitter, это может быть отличным способом убедиться, что все остаются в курсе. Кроме того, изменения в политике и системах поддержки должны регулярно и плавно сообщаться всем региональным группам.
Ежедневная передача обслуживания —
Идея состоит в том, чтобы передать проблемы другим командам для постоянного внимания, когда одна смена заканчивается и начинается другая. Это помогает гарантировать, что важные элементы не могут оставаться без присмотра в течение длительного времени, и обеспечивает непрерывность работы между командами.Вам нужно будет решить, разрешить ли нескольким агентам работать над одной заявкой или назначить право собственности на каждую заявку. Ваш подход и стратегия здесь зависят от конкретных целей и ответственности, которые вы создаете для своей команды, и соглашений об уровне обслуживания, которые вы предлагаете своим клиентам.
Руководство
Каждый уровень и место поддержки должны иметь ответственного руководителя. В идеале это более опытный агент, который может помочь всем оставаться на одной странице и быть контактным лицом для срочных вопросов и событий, влияющих на команду.
Обучение
Очень важно, чтобы каждый агент по обслуживанию клиентов получил одинаковый опыт обучения и одинаковые инструменты. Фактически, региональным командам может потребоваться немного больше, чтобы они были готовы действовать самостоятельно, когда никого нет в штаб-квартире. Также замечательно, если вы можете предоставить базу знаний с учебными ресурсами и материалами, доступными в любое время. Это не только помогает обеспечить согласованность, но и дает общий опыт.
Языки
При работе в глобальном масштабе критически важно правильное распознавание и использование языка.Многие платформы обслуживания клиентов имеют динамический контент, помогающий решить эту проблему. Хотя многие инструменты могут автоматически определять язык клиента и помогать соответствующим образом реагировать, все же неплохо было бы попросить носителя языка проверять все сообщения (а не программное обеспечение для перевода). Иногда нужно просто сообщить клиенту, что ему придется немного подождать, пока носитель языка ответит, или чтобы было более четко указать, какие языки поддерживаются в каждом регионе.
Если вы управляете виртуальной командой, вам также может быть полезно руководство «Успешно создать виртуальную группу обслуживания клиентов и управлять ею».
Сказать, что жизнь во время глобальной пандемии изменилась в последнее время, наше внимание к здоровью — это ничего не сказать. Независимо от того, обсуждаем ли мы физическое или цифровое здоровье, наша забота о нашей семье, друзьях, клиентах и их клиентах находится на первом месте. Помогая клиентам улучшить свое цифровое присутствие, модель «следуй за солнцем» включает в себя помощь поставщикам управляемых услуг в создании и поддержании глобального присутствия с распределенными командами, центрами и рабочими процессами в регионах, местах и часовых поясах.Вопросы и заявки могут быть согласованы между командами и часовыми поясами с учетом сокращения задержек и повышения скорости реагирования, что позволяет предоставлять услуги 24/7.
Для поставщиков управляемых услуг, особенно тех, которые используют организационную модель «следуй за солнцем», это по-прежнему круглосуточная работа и обслуживание в обычном режиме, но текущие события должны означать время для размышлений и переоценки, по словам Гарри Марсленда, генерального директора Глобальные управляемые услуги в Appnovation. «Это само собой разумеющееся, что цифровой мир никогда не спит.Для таких организаций, как Appnovation, с операционными центрами по всему миру, настало время для совершенствования процессов, которые гарантируют, что в каждом регионе всегда есть возможности для предоставления ориентированных на ценность услуг, резервного копирования, безопасности и удаленной поддержки в любое время ».
Пришло время переосмыслить реальные проблемы предоставления этой поддержки, особенно в контексте трех основных составляющих модели «следования за солнцем»: координации, коммуникации и культуры.
Для обеспечения круглосуточной доступности обслуживания клиентов модель «следования за солнцем» предполагает стратегическую координацию между глобальными командами и зонами.Независимо от размера или масштаба компании, для удовлетворения требований клиентов необходимо наличие передовых методов и процедур. Выявление сложности проблем поддержки, оценка характера потока заявок в разных часовых поясах и обеспечение глобальных команд необходимыми инструментами для совместной работы и информационными панелями может помочь обеспечить быстрое и бесперебойное управление инцидентами.
Это может быть так же просто, как обеспечение того, чтобы член команды, который работает над проблемой в течение вечера, эффективно записывал и документировал работу, чтобы эти знания можно было беспрепятственно передать следующей региональной команде, — говорит Марсленд.На самом деле, все дело в обеспечении дублирования — не только в соблюдении соглашений об уровне обслуживания, но и в обеспечении высокого стандарта обслуживания, гарантирующего, что все команды функционируют как единое целое.
Согласно модели «следуй за солнцем», коммуникация является ключом к подотчетности и непрерывности в разных регионах, помогая клиентам поддерживать цифровые активы, приложения и безопасность. Обеспечение того, чтобы, когда заканчивается одна смена и начинается другая, решаются вопросы в порядке и приоритете.В отсутствие личного общения важно подумать о регулярных видеоконференцсвязях между командами для «насыщенности» общения. Кроме того, создание ежедневного метода передачи обслуживания жизненно важно для достижения целей поддержки, минимизации времени задержки и обеспечения постоянных возможностей, которых ожидают клиенты и их заказчики.
Ежедневная передача обслуживания важна во всех регионах: когда одна смена завершается, отмечает Марсленд, другая начинает получать полную информацию об открытых заявках, потенциальных проблемах с обслуживанием и незавершенных работах.Он добавляет, что подход Appnovation включает разработку и внедрение надежной структуры и методологии взаимодействия между глобальными командами; независимо от местоположения ожидается не только непрерывность, но и общий и универсальный опыт, на который могут положиться члены команды, клиенты и заинтересованные стороны.
Выходя за рамки стандартных ожиданий клиентов, модель «следуй за солнцем» также открывает двери для упреждающего мониторинга производительности — услуги, которую Appnovation делает частью каждого соглашения.Это дает нашим командам по всему миру доступ к почасовым данным о производительности, что позволяет упреждающе устранять проблемы или время простоя.
Прямолинейная корпоративная культура — еще один фактор, определяющий успех модели «следования за солнцем». Для организаций с операционными центрами по всему миру и распределенной рабочей силой круглосуточно тикают. Ясность — ключ к успеху: общее понимание всеми командами целей поддержки, ответственности и сроков выполнения работ имеет решающее значение.
Все сводится к осознанию культурных и социальных различий между локализованными и региональными подразделениями: важно устанавливать ожидания с членами команды, говорит Марсленд — насколько они на борту и комфортно ли они работают в рамках модели «следования за солнцем»? Он добавляет, что подход Appnovation к успеху клиентов основан на людях, партнерах и проверенном процессе.
Ни для кого не секрет, что мы живем в беспрецедентные времена. Недавние глобальные события напоминают нам о MSP, использующих модель «следования за солнцем», что на цифровом уровне поддержание непрерывности бизнеса в рамках глобальной «новой нормы» является конкурентным преимуществом, которое может выделить их среди остальных.Преимущество, которое позволяет нам поддерживать таких клиентов, как Visit California, в достижении их конкурентных преимуществ за счет органического увеличения роста цифрового направления на 99%.
Каким может быть конкурентное преимущество вашего бизнеса? Свяжись с нами.
Растущие компании всегда ищут модели рабочих процессов для улучшения поддержки клиентов и повышения производительности.Раньше считалось, что в Британской империи никогда не заходит солнце. Сегодня, образно говоря, вполне возможно, чтобы солнце никогда не зашло в помещении вашей компании. Не потому, что компании являются эмпирическими сущностями, доминирующими на территориях по всему миру, а потому, что способность компаний устанавливать последовательный и непрерывный рабочий процесс фактически возможна благодаря удаленной работе, виртуальным встречам, международным командам и инновационным стратегиям работы. Мир ИТ-поддержки и разработки программного обеспечения может использовать различные часовые пояса в своих интересах, используя эту успешную систему.При правильной реализации система «следуй за солнцем» обеспечивает обслуживание клиентов мирового класса, расширяет компании на международные рынки и улучшает общие показатели деятельности компании.
Как работает модель «Следуй за Солнцем»?Концепция «следования за солнцем» не совсем нова, но в последние несколько лет получила распространение благодаря усовершенствованной технологии, которая делает ее возможной и намного более эффективной. Эта высоко ценимая система поддержки клиентов основана на идее, что, располагая офисами по всему миру, ваша компания может передать работу в конце рабочего дня кому-то в другом часовом поясе.Таким образом, в конце дня одна группа рабочих передает работу второй смене в другой части мира. Таким образом, работа следует за солнцем.
Для компаний, готовых расширить свою деятельность и обеспечить непрерывную поддержку и производительностьЕсли вы возглавляете компанию, которая находится на пороге выхода на международные рынки и готова к масштабированию, вы должны мыслить стратегически. Неправильный шаг может привести к серьезным сбоям в работе и отбросить вашу компанию назад.Если ваши темпы роста требуют расширения вашей команды и освоения новых территорий, использование модели «следования за солнцем» может быть для вас полезным. Как кадровое агентство CodersLink помогло американским компаниям расширить свою деятельность, воспользовавшись преимуществами кадрового резерва в Мексике. Некоторые из этих компаний решили расширить свою деятельность, воспользовавшись услугами квалифицированных международных технических сотрудников и наладив постоянный рабочий процесс по всему миру. Это может сэкономить компании деньги и улучшить операции.
Узнайте, как наем удаленной команды или создание команды в LATAM может помочь вам сэкономить. Перейти к калькулятору.
Например, такие компании, как Prezi, сосредоточивают свои операции в двух местах. Один в Сан-Франциско и один в Будапеште. С этими двумя командами они могут достичь своих целей поддержки, предоставив 18 часов освещения. CodersLink работал с такими компаниями, как Netprotect, помогая им построить свое местоположение в Мексике, добавить к своим европейским и азиатским местоположениям и обеспечить бесперебойную работу.
Преимущества использования модели рабочего процесса «Следуй за солнцем» Предлагать обслуживание клиентов мирового класса без перерываБольшинство руководителей компаний понимают важность обслуживания клиентов, и в современном мире люди ожидают решений и ответов быстро. Длинный рабочий день, в течение которого удовлетворяется больше потребностей клиентов, просто означает, что вы решаете проблемы клиентов быстрее и эффективнее. Согласно исследованию , проведенному в 2018 г., Harvard Business Review , хорошее обслуживание клиентов имеет значение на всех платформах, а широкомасштабное исследование показало, что люди, которые хорошо взаимодействуют с компанией, скорее всего, вернутся или станут ей лояльны.
Модель «следуй за солнцем»:
Сегодняшний мир высокоскоростных технологий требует быстрого решения проблем и препятствий во всех аспектах деятельности компании.Независимо от того, говорите ли вы о разработке программного обеспечения, обслуживании клиентов или устранении неполадок, нет ничего лучше, чем ваша компания работает круглосуточно и без выходных, чтобы обеспечить максимальную продуктивность и общую производительность.
Если часы вашей компании работают круглосуточно, это может означать несколько вещей для производительности и интеграции:
Еще одно преимущество модели «следуй за солнцем» означает, что вы можете воспользоваться возможностями для расширения своей деятельности и выхода на международные рынки. Одна из вещей, которые мы делаем здесь, в CodersLink, — это предоставление компаниям специализированных технических талантов, которые им нужны.Иногда это означает открытие операций в растущем технологическом центре в таких городах, как Гвадалахара, Монтеррей и Мехико. Компании обнаружили, что открытие магазина к югу от границы означает, что они могут нанять высококвалифицированные и творческие команды по более выгодной цене. Эти группы обеспечивают поддержку клиентов и разработку программного обеспечения по мере выхода вашей компании на новые рынки.
Увеличьте разнообразие вашей команды и укрепите творческий потенциалМногие технические руководители или менеджеры команд скажут вам, что разнообразная команда имеет много преимуществ для продуктивности и инноваций.Как отмечает журнал Entrepreneur Magazine в 2019 году, разные компании просто более креативны, потому что они объединяют людей из всех слоев общества. Наличие команды, состоящей из людей с разным профессиональным и образовательным образованием, позволит:
Мы знаем цену хорошей команде. Вот почему мы заключили партнерские отношения с более чем 70 различными компаниями, чтобы увеличить их охват.С нашим пулом, состоящим из более чем 12 000 прошедших проверку и профессиональных кандидатов, процесс найма не является полностью утомительным мероприятием и способствует открытию операционных центров и групп в другой стране.
Как реализовать эффективную модель «Следуй за Солнцем»Если ваша компания готова перейти к следующему этапу роста, эта модель дает возможность улучшить рабочий процесс компании. Если все сделано правильно, вы можете использовать разные часовые пояса, чтобы обеспечить непрерывную поддержку клиентов, повысить производительность и сократить время выхода на рынок.
Различные этапы реализации этой модели включают:
Настройка удаленного местоположения: Чтобы следовать за солнцем, компании, скорее всего, будут иметь 2 или более местоположения по всему миру. Если ваша компания рассматривает возможность создания всей своей базы в западном полушарии, станьте партнером компании, которая поможет вам найти нужную команду, установить безопасные сети и соединения, а также предоставит юридическую поддержку, которая сопровождается наличием удаленной команды в зарубежной стране. страна.CodersLink помогла компаниям создать офис в Мексике с квалифицированными техническими командами.
Общие проблемы, возникающие при реализации этой моделиКак и любая новая бизнес-стратегия, «следование за солнцем» требует преодоления нескольких проблем, которые могут возникнуть сами собой. Некоторые из них могут включать:
Наем правильной команды имеет важное значение для создания и обслуживания правильной инфраструктуры, а также для защиты информации.Сегодня клиенты ожидают немедленных действий при возникновении проблемы. Ваша ИТ-архитектура и люди, которые ею руководят, важны для любой компании, особенно для компании с глобальным присутствием. Недавнее исследование показало, что организация технической помощи и доступность в режиме 24/7 были двумя главными способами, с помощью которых компании улучшили качество продукта для пользователей.
Как CodersLink помог компаниям улучшить рабочий процесс с помощью новых моделейОперация «следуй за солнцем» предназначена не только для крупных предприятий.Малые и средние предприятия также извлекли выгоду из этой модели и смогли без проблем реализовать ее. Такие компании, как Prezi, использовали эту круглосуточную работу, чтобы гарантировать, что их клиенты по всему миру имеют доступ к поддержке, когда они в ней нуждаются.
Netprotect, дочерняя компания J2 Global, является мировым лидером в области интернет-безопасности. У них есть сложный, но простой набор потребительских и бизнес-решений. Они объединились с CodersLink, чтобы нанять команду мобильных инженеров, чтобы переместить их в США.S. Вскоре они открыли группу поддержки в Мексике, чтобы выполнять свои круглосуточные операции. У компании уже были рабочие команды в Европе и Азии. Их команда в Мексике была создана с помощью нашей модели «строительство-эксплуатация-передача» и успешно привела к процветающей команде в Мексике.
Работая с нами, компания также смогла:
CodersLink работает с компаниями любого размера, стремящимися укрепить свои творческие коллективы. В современном мире технологий существует множество стратегий, которые могут полностью оживить и масштабировать компанию по мере ее продвижения к следующей стадии роста.
Думаете о поддержке клиентов вашей компании или о повседневной производительности? Рассмотрите возможности создания команд за пределами США. «Следуй за солнцем» — это лишь одна из стратегий масштабирования вашей деятельности.Свяжитесь с CodersLink и узнайте, как мы можем помочь вашей компании расти.
В эпоху постоянных контактов ваши клиенты теперь ожидают круглосуточного обслуживания, 365 дней в году. Мы знаем, что от любого бизнеса требуется много. Но прежде чем вы сочтете круглосуточную поддержку невозможным, позвольте нам познакомить вас с простой системой, помогающей предприятиям во всем мире выполнять свою работу, правильно: модель «следуй за солнцем».
Разработанный такими глобальными компаниями, как IBM, метод «следования за солнцем» — это метод рабочего процесса, с помощью которого ваша команда становится доступной всякий раз, когда требуется работа. То есть в любое время суток, каждый день в году.
Короче говоря, модель «следуй за солнцем» работает путем размещения офисов — или, для небольших компаний, удаленных групп — в разных часовых поясах по всему миру. Когда солнце садится в одном часовом поясе, остатки дневной работы передаются следующему и так далее.
Смена сменяется сменой, и когда ее применяют в программах поддержки клиентов, солнце никогда не заходит до обслуживания.
Однако модель «следуй за солнцем» предназначена не только для крупных международных офисов. При масштабировании тот же подход «смена за сменой» можно адаптировать для включения удаленной работы, искусственного интеллекта и технологий самообслуживания, что приведет к поддержке компаний любого размера «в любое время и в любом месте».
Конечно, модель обслуживания «следуй за солнцем» подходит не каждой фирме.Вопросы, которые следует задать себе при составлении собственного глобального расписания, включают:
Знание ответов может помочь вам понять кадровые, вспомогательные и технологические потребности каждой смены в режиме 24/7, обеспечивая бесперебойную передачу обслуживания между командами и системами.
Как только вы выясните, в чем нуждается ваш клиент, внедрение протокола Follow the Sun может обеспечить более последовательную поддержку ваших клиентов как дома, так и за рубежом. И если вы обнаружите, что ваш бизнес хорошо подходит для такой модели, преимущества быстро станут очевидны.
Среди наиболее заметных преимуществ:
Независимо от того, подходит ли для вашего бизнеса модель «следуй за солнцем», Deskware может помочь вашей группе поддержки найти в ней свое место.
Набор оптимизированных инструментов управления услугами Deskware, сочетающий в себе автоматизированные и ручные процессы, делает будущее решения запросов и взаимодействия с клиентами ярким. Благодаря интеллектуальным функциям, таким как автоматизация рабочего процесса, отслеживание рабочего времени агентов, профили клиентов, доступ в Интернет и многое другое, сделать первый шаг к программе обслуживания 24/7/365 так же просто, как посетить нас онлайн уже сегодня!
Хотите оставаться на связи? Подпишитесь на нас в Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram.