У вас наконец-то появился долгожданный малыш. Вся семья занята важными заботами. Каждый интересуется, как чувствует себя мама и ребёнок, начинаются бесконечные вопросы о весе, росте имени и так далее. Если с именем и полом ребёнка всё известно загодя, то другие параметры становятся доступными только после рождения. Многие мамы очень рады с любовью оформить метрику и повесить её в рамочку. Да и для родных это лишнее напоминания о долгожданном и волнительном событии. Что такое метрика для новорождённых, как её красиво оформить, расскажем в этом обзоре от Homius.
Метрика для новорождённых – память о важном событииСодержание статьи
Метрика – это аналог медицинской метрики, которую надевают в роддоме. И если она считается вещью-талисманом, и во многих семьях хранится и передаётся из поколения в поколение, то художественная метрика – это сувенир, который обычно украшает детскую комнату.
Иногда родители используют всю свою фантазию для оформления метрики. Нередко в ход идут даже такие интимные вещи, как тесты на беременность. Однако, главной информацией, которая действительно должна содержаться в метрике, становятся данные о ребёнке в момент рождения: пол, имя, вес, рост, окружность головы, время и дата рождения.
Данные обязательно должны иметь читабельный вид, иногда к этой информации добавляют слепок ручки и ножкиМногие родители снабжают метрику небольшой молитвой или собственноручно написанными стихотворениями. Обычно метрика выполняется в красивой рамке, дополняя стилистику детской комнаты. Чаще всего такое украшение появляется в первый месяц после рождения крохи.
Сегодня в интернете можно встретить множество вариантов различных метрик:
детская метрика
Чаще всего метрика оформлена в рамку. Если речь идёт о подушке, она украшена декоративными элементами. Мамы охотно создают такие шедевры самостоятельно или заказывают у мастериц.
Вышивка является одним из часто встречающихся вариантовСоздать такую красивую метрику не сложно, а результат добавляет уюта и тепла в детскую. Для изготовления подобного шедевра необходим минимальный навык работы с иглой и схемы.
Оформление метрик для мальчиков и девочек отличается цветовой гаммой и сюжетом. Голубые и синие оттенки – для мальчиков, розовые и красные – для девочек. Чаще всего присутствует и гендерная атрибутика: машинки, куклы и прочее, что может указывать на пол ребёнка.
Вариант оформления метрики для девочкиОформление метрики в виде панно с бусинами для мальчикаметрика для мальчика
Варианты создания метрики для новорождённого существуют самые разные.
Хит последних лет — детский постер-метрика. Такой плакат создаётся с помощью специальных компьютерных программ (чаще всего PhotoShop) с использованием домашних фотоархивов и интересных шаблонов.
Созданный своими руками постер сможет украсить комнату ваших детейПостер можно распечатать и повестить на стену. Красочный плакат прекрасно подойдёт для оформления фотообоев. Некоторые родители создают целый альбом с постерами для разных дат своего ребёнка.
постер с метрикой
В пошаговой инструкции мы расскажем, как сделать самую простую метрику-постер для своего малыша. Итак, вам понадобится:
Рассмотрим поэтапно все действия, которые нужно будет предпринять.
| Иллюстрация | Описание действия |
Ищем подходящее векторное изображение в сети. В нашем случае, мы делаем метрику для девочки, поэтому взяли рисунок милого мишки. Лучше выбирать простые схематичные рисунки, чтобы не осложнять работу. | |
| Создаём новый проект, называем по имени ребёнка. Важно! Выбирайте тот размер изображения, который вы планируете распечатать. Мы используем формат А4. | |
| Копируем из нашего исходного файла с помощью клавиш CTRL+C изображение и вставляем в пустую область нового документа. | |
| В программе нужно разблокировать все элементы и их расформировать. На этом этапе можно подобрать оттенок фона. Но мы оставляем светлый. | |
| Ненужные элементы удаляем, а те, что пригодятся, выносим за рабочее поле. | |
| Удаляем ненужные надписи на шариках. Для этого необходимо несколько раз щелкнуть мышкой, чтобы зайти внутрь разгруппированных объектов. | |
Создаём новую надпись, выбираем нужный шрифт и размер. По аналогии создаются и другие записи на панно. | |
| Просто выбрать шрифт нам не очень интересно. Чтобы с ним «поиграть», заходим в эффекты и подбираем нужный. | |
| Чтобы добавить цвета в гамму, выделим всё изображение, зайдём в боковую панель («Цвета») в палитре появились новые цвета, характерные для этой картинки. Перекрашиваем надпись имени в нужный нам оттенок, в нашем случае, коричневый. | |
| Распределяем все элементы в поле. | |
| Если вам нужно перекрасить какой-то базовый цвет в другой, находим его в боковой панели «цвета», заходим в него, нажимаем просмотр и меняем базовый цвет на необходимый. | |
| Сохраняем проект в нужном формате. Для типографии лучше выбрать вариант CMYK, а если в фото-студии, то RGB. |
Мы показали один из самых простых вариантов создания постера-метрики. Созданный своими руками постер сможет украсить комнату ваших детей, тем более, что эта работа не требует много времени. Другие варианты оформления постеров.
Сюжетов вышивки детской метрики существует множество. Это и сам малыш, и игрушки. А также привычные символы: аист, куколка, соска, пинетки и так далее. Тут опираться можно только на предпочтения родителей.
Кроме того, достаточно популярными являются панно, вышитые для братика или сестрички.
Очень часто родители вышивают свои имена рядом с именем новорождённого, указывают не только дату рождения и время, но и астрологический знак. Другие родители дополняют панно фотографией ребёнка и даже укладывают в красивый пакетик локон его волос.
Работу украшают кружевом и бисеромВышитые метрики прекрасно будут смотреться не только в виде панно, но и вышитой подушечки. Такой подарок наверняка придётся по душе молодым родителям.
Совет! Метрику можно вышить не только крестиком, но и бисером. Такие детали придают работе объёмный, благородный вид.
Светлица Набор для вышивания бисером Метрика
Для вышивания понадобится простой минимум расходных материалов:
Сегодня существует большое количество наборов для вышивания с метрикой. Вышивать по ним совсем несложно — достаточно следовать инструкции. Кроме того, остановив свой выбор на наборе, вам не придётся подбирать подходящие нитки (бисер), иглы и схему — всё это там уже есть.
Схема метрики для мальчикаСхема метрики для девочкиСхема метрики с полем для вышивки данныхВнутри набора прилагаются схемы написания разных букв и цифр, поэтому будьте уверенны, что сможете самостоятельно вышить любую схемуДля создания уникального панно из вышивки можно скомбинировать несколько элементов. Предлагаем схемы символов, которые могут пригодиться.
Совет! Если вы хотите использовать реальное фото младенца, его нужно отсканировать и пропустить через специальную программу, которая поможет разбить портрет на сектора.
Главная задача – определиться с размером метрики и элементами, которые будут там размещены.
Слишком много деталей располагать не нужно, ведь главная задача метрики – сохранить информацию о крохе.
Рисунок от надписей должен находиться минимум на расстоянии 2 см. Лучше всего воспользоваться водорастворимым маркером и отметить на канве места расположения всех элементов.
Совет! Шаблоны можно изготовить из бумаги и приколоть иголками.
Заранее определите, где у вас будет располагаться текст, просчитайте его длину и размер. Обычно размечают точками, где будет начинаться и заканчиваться слово или фраза.
Если вы чувствуете в себе силы изготовить метрику самостоятельно, сначала взвесьте свои силы. Для упрощения задачи предлагаем вам посмотреть короткий видео урок по вышиванию метрики.
Достаточно популярные виды метрики – деревянные панно. Обычно это штучная работа, которую заказывают индивидуально, честно сказать, за не очень большие деньги.
Ваша задача – найти такого мастера или мастерскую. Если ваш молодой папа сможет сделать такое деревянное панно сам – честь ему и хвала.
деревянная метрика
Первое, что нам пригодится – это эскиз панно из фанеры. Для эскиза собирается информация: имя ребёнка, его рост и вес при рождении, время, когда малыш появился на свет.
Вариант шаблона для девочкиВариант универсального шаблонаВажно! Заранее отдайте готовый чертеж для подготовки шаблона из фанеры. И уже с ним нужно будет работать.
Далее, с уже готовыми шаблонами из фанеры приступаем к работе.
Рассмотрим все этапы работ в простой пошаговой инструкции.
По аналогии можно создать вот такие интересные панно.
Аналогичный способом создаётся и фоторамка. Обычно это не одно фото, а целый коллаж с памятными моментами о крохе. Здесь может быть и фотографии со свадьбы родителей, фрагменты счастливых дней беременности, первая фотография малыша.
фоторамка метрика
Для работы вам потребуются фотографии и также заготовка из фанеры, которую нужно сделать на заказ. Однако вы сможете сделать шаблон самостоятельно и просто заказать готовый образец уже в мастерской. Как это сделать, покажем в этом видео.
В этом видео с помощью конструктора макета для лазерной резки можно сделать шаблон.
Сам процесс оформления фоторамки ничем не отличается от изготовления метрики-панно. Здесь важно следовать своему чутью и оформить рамку стильно и внешне привлекательно.
В завершение нашего обзора предлагаем посмотреть некоторые фотоидеи, которые помогут вам определиться с нужным форматом для вашей поделки.
Предыдущая
Своими рукамиПоделки из старых CD-дисков: блестящие идеи для оформления дома и сада
СледующаяСвоими рукамиС днём рождения! Идеи декорирования объёмных цифр своими руками к торжеству
Понравилась статья? Сохраните, чтобы не потерять!
ТОЖЕ ИНТЕРЕСНО:
ВОЗМОЖНО ВАМ ТАКЖЕ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО:
Постеры достижений являются отличным стимулятором развития ребенка, поскольку представляют важные жизненные показатели, которых необходимо добиваться, в виде увлекательной игры.
Если раньше родителям приходилось создавать метрику своими руками, то теперь для этого используется продвинутый компьютерный софт, предоставляющий широкий спектр возможностей.
В первую очередь рассмотрим Poster Designer от RonyaSoft, основным направлением которого является как раз создание различных постеров, метрик и т. д. Для этих целей здесь предусмотрено множество инструментов, встречающихся и в обычных графических программах, но вызывающих трудности у начинающих пользователей. Интерфейс рассматриваемого решения практически не отличается от привычных редакторов: в центре расположена рабочая область с эскизом, а вокруг размещены доступные опции, разделенные по категориям.
Не каждый пользователь может создать качественный проект с нуля, используя только свою фантазию и доступные функции, и в таких случаях можно воспользоваться встроенной базой изменяемых шаблонов или загрузить собственный вариант с жесткого диска. На боковой панели находятся инструменты, которые могут пригодиться при создании метрики: геометрические фигуры, текст, рисование и др.
В нижней части окна находятся средства для редактирования уже имеющихся объектов: перемещение, поворот, выравнивание, сортировка, дублирование и т. д. Poster Designer — один из лучших вариантов для создания метрики, однако он является платным, к счастью, для одной или нескольких сессий достаточно воспользоваться демо-версией.
Скачать RonyaSoft Poster Designer
InDesign — надежный и многофункциональный софт от известной компании Adobe, которая также занимается разработкой Photoshop, FlashPlayer и других полезных приложений. Он предназначен для создания различных баннеров, постеров, метрики и реализации иных креативных дизайнерских решений. Стоит обратить внимание на простой и понятный интерфейс на русском языке, нацеленный на рядовых пользователей.
Рабочий процесс начинается с функции «Быстрый старт», где пользователь выбирает подходящий шаблон или самостоятельно указывает начальные параметры проекта: название, размеры листа, единицы измерения и другие показатели.
После этого открывается холст, на котором можно воспользоваться любыми графическими инструментами, добавлять и редактировать текст, устанавливать настройки отображения объектов, создавать таблицы и т. д. Adobe InDesign оснащен всеми необходимыми возможностями, которые могут пригодиться при работе с метрикой, но главная проблема в том, что продукт распространяется на платной основе. Ознакомительный период составляет 30 дней.
Скачать Аdobe InDesign
Microsoft PowerPoint, изначально предназначенный для создания и показа презентаций, тоже используется в качестве инструмента для создания метрики. В этом помогут полезные функции, позволяющие добавлять на слайд любые медиафайлы, текст, переходы и анимацию. Готовый проект можно либо распечатать, либо демонстрировать непосредственно в интерфейсе приложения.
Интерфейс Microsoft PowerPoint выполнен в классическом для приложений разработчика стиле и переведен на русский язык, однако начинающие пользователи все равно могут испытывать трудности в ходе рабочего процесса, особенно если речь о создании метрики.
Поэтому рассматриваемое решение подойдет для более продвинутых юзеров, которые уже знакомы с этой средой. В бесплатной версии открыты все возможности приложения на 30 дней.
Скачать Microsoft PowerPoint
Создать метрику можно и с помощью обычных редакторов, работающих с любыми графическими объектами. Лучшим примером станет известный по всему миру Adobe Photoshop, чаще всего использующийся для обработки фотографий. Но далеко не каждый пользователь сможет работать в нем в силу сложного интерфейса и внушительного количества различных функций. Однако если разобраться со всеми его возможностями, то другие решения не понадобятся.
Редактор распространяется по платной модели с наличием 30-дневной ознакомительной версии. Как и в других продуктах компании Adobe, реализован качественный перевод интерфейса на русский язык. Новички могут воспользоваться широкой базой обучающих материалов, подробно описывающих все рабочие процессы в Photoshop.
Скачать Adobe Photoshop
CorelDRAW — еще один многофункциональный редактор, главной особенностью которого является работа с векторной графикой.
Как и Adobe Photoshop, CorelDRAW имеет довольно сложное меню, с которым разберутся не все пользователи. К счастью, в интернете можно найти множество обучающих курсов, включая уроки по созданию макетов метрики. Сам интерфейс можно настраивать под индивидуальные нужды, что облегчает рабочий процесс, хотя и не так сильно. Присутствует русскоязычная локализация.
Скачать CorelDRAW
В этой статье мы рассмотрели несколько отличных решений для создания метрики. Большинство из них являются графическими редакторами, требующими от пользователя определенного опыта.
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Знать каналы привлечения, а также их стоимость — базовое правило любого бизнеса на старте. Бизнес — это в первую очередь цифры, поэтому не стоит полагаться на внутренние ощущения. Для успешного ведения дела необходим тщательный анализ работы, продаж и финансовых результатов. И это невозможно сделать без отслеживания соответствующих показателей.
Построение крупного бизнеса начинается с понимания того, что в нём необходимо мерить и как. Не понимая базовых бизнес-метрик, предприниматели практически двигаются вслепую. Отслеживая и совершенствуя метрики, можно эффективно определять слабые места на каждом этапе развития своего дела. Метрики, на которые стоит опираться предпринимателям любого типа бизнеса:
Рассмотрим детальнее каждое из понятий.
Метрика CAC (customer acquisition cost) — это сумма, которую компания расходует на маркетинг и продажи для привлечения клиентов. Когда привлекается новый потребитель, прежде чем он начнет покупать продукт или услугу, появится расход, который равен CAC. Таким образом, поначалу компания находится в минусе по отношению к новому клиенту, но со временем выходит в ноль. Такой процесс называется возвратом CAC (CAC Рayback) — временем, нужным для того, чтобы окупить CAC.
Если компания начинает высчитывать время возврата CAC — это значит, что продукт начинает приносить чистый LTV.
С этого момента и до того, когда клиент перестает платить (такой период называется churn rate, то есть оттоком клиентов), компания получает прибыль, которая называется чистым LTV.
Время возврата CAC зависит от среднего дохода на одного клиента. Когда цена сделки увеличивается, период возврата стоимости привлечения одного потребителя становится меньше. Таким образом, от показателя CAC должна зависеть и цена продукта в бизнес-модели. Если LTV едва превышает CAC, следует работать над минимизацией CAC или же повышать ценообразование.
CAC влияет как на время его возврата, так и на LTV. Цель любого бизнеса — минимизировать CAC, что означает более быстрый возврат CAC и повышение LTV клиента и прибыли бизнеса. Когда стоимость привлечения одного потребителя растет, картина противоположна: период возврата CAC увеличивается, а LTV уменьшается, вместе с прибылью. В таком случае стоит пересмотреть эффективность различных каналов привлечения клиентов и оставить только те, которые будут самыми эффективными и доступными.
Расчет данной метрики позволит ускорить проверку разных каналов привлечения потребителей. Показатели CAC помогают планировать количество новых клиентов в будущем для каждого канала, а также способствуют более точному финансовому планированию.
Пример самого простого способа подсчета: поделить сумму рекламного бюджета на количество новых клиентов за определенный срок. В итоге выйдет сумма расхода бюджета на одного нового клиента. К этой сумме стоит добавить заработную плату людей, которые занимаются только рекламой.
Также, если речь идет о сервисе, который имеет бесплатные функции, добавляется сумма, которая расходуется на ресурсы (хостинг, поддержка), связанные с обслуживанием бесплатных пользователей. Такие расходы тоже включаются в расчеты CAC. Для расчёта времени возврата CAC нужно разделить CAC на ARPU (среднюю выручку от одного клиента в месяц).
При расчете метрик важно правильно определить временной промежуток, за который их будут считать.
Если брать слишком маленький, показатели будут слишком изменчивыми. Это приведет к тому, что расчет не будет отражать картину в целом. Слишком длинный промежуток не будет показывать динамику, так что он не поможет вычислить правильные показатели.
Показатель ARPU демонстрирует, сколько пользователь тратит на продукты компании в месяц. Эта метрика поможет определить предпочтения отдельных групп клиентов за прошедший месяц. Также, определив самых платежеспособных клиентов, можно повысить среднюю выручку за месяц. Чтобы рассчитать прибыль с одного клиента (ARPU), нужно сумму всех полученных доходов разделить на количество покупателей, затративших деньги на продукт.
По своей сути, CR — показатель оттока клиентов — является очень простой метрикой: процент оттока клиентов — это процент клиентов, которые покинули сервис/перестали пользоваться услугами в течение определенного периода времени. Формула показателя оттока может быть рассчитана как количество людей, которые покинули сервис за рассматриваемый период, поделенное на общее число клиентов за этот период.
LTV (Lifetime Value) демонстрирует, какую прибыль потребитель приносит компании за всё время взаимодействия с ней. Соответственно, чем дольше клиент заинтересован брендом, тем больше дохода он принесёт бизнесу. Поэтому LTV связан с понятием CLT (Customer Lifetime) — средним временем вовлечения потребителя в услуги или продукты компании.
Один из самых простых методов расчёта показателя LTV: умножение cреднего чека на количество повторных операций и среднее время жизни в метрике отчётного периода. Высокий LTV выгоден для компании. Он показывает, что довольные пользователи приходят вновь. Низкий LTV говорит об оттоке клиентов.
LTV стоит высчитывать именно на стадии получения возврата CAC. LTV — очень важная метрика, но не для тех случаев, когда модель монетизации запущена месяц назад. Если начать делать это с момента привлечения клиента, тогда в расчет LTV стоит включить расходы на его привлечение.
Отток клиентов может происходить по разным причинам, среди которых:
д.
Чтобы обеспечить высокую прибыль, важно, чтобы клиенты продолжали возвращаться к покупкам. Снижение оттока означает более высокий LTV и более здоровый бизнес в целом. Нужно следить за тем, чтобы расходы на привлечение клиента не превышали доходы от взаимодействия с ним. В противном случае предприниматель рискует разориться. Среди множества существующих способов повышения показателя LTV, можно выделить несколько основных:
1. Увеличение средней стоимости заказа (AOV)
Сделать это можно либо повысив цены, либо продавая больше продуктов за транзакцию. Многие предприниматели достигают этого, продавая дополнительные товары. Если дополнения значительно дешевле, чем другие продукты, покупатели с большей вероятностью будут покупать их импульсивно. Эта стратегия хорошо работает, как онлайн, так и офлайн.
2. Повышение частоты покупок
Когда покупатели осознают, что делать покупки просто, приятно или увлекательно, они будут возвращаться чаще.
Если процессы оформления заказа упрощаются, потребители покупают больше.
3. Уменьшение удержания (retention)
В то время как кажется невозможным продемонстрировать, почему большинство клиентов сдерживаются от покупок, аналитика продуктов помогает командам разработчиков понять, почему это происходит. Команды могут анализировать поведение, предшествующее оттоку клиентов, чтобы они могли находить и исправлять такие проблемы, как неработающие ссылки и запутанные интерфейсы. Также стоит отслеживать настроения пользователей.
4. Внедрение ценностного контента, который привлекает клиентов
Email-маркетинг — один из лучших способов удержать клиентов, но многие компании делают это неправильно. Вместо того чтобы посылать качественный контент, они запускают автоматизированные кампании. Лучшим типом электронных писем для отправки клиентам являются те, которые подчеркивают ценность продукта/услуги.
Еще больше информации о том, как эффективно организовать продажи для достижения высоких бизнес показателей, — в онлайн-курсе «Предприниматель и продажи» от «Будуй своє».
Я подготовила очередной мастер-класс по работе в Adobe Illustrator для мам.
Сегодня мы будем делать метрику для своего малыша самым простым способом!
Для начала несколько вводных слов: Чем же МК (мастер-класс) отличается от урока?
МК подойдет тем, кто уже имеет хотя бы поверхностное знакомство с программой. Например, прошел один из моих курсов.
Но МК рассчитаны на новичков! Опытным дизайнерам будет скучно и не интересно) Зато новичкам понятно))
Я не погружаюсь в пространные объяснения, а просто делаю. Конечно, совсем без комментариев не обойтись, но я не углубляюсь.
В ходе одного МК мы с вами полностью делаем какой-то макет. По запросу (нужно написать почту в комментариях) я высылаю графические материалы и шрифты. Вы можете повторить один в один или сделать что-то свое.
По сути просто повторяя все, что я делаю — можно сделать то же самое)
А запоминая и понимая — сделать что-то совсем другое!
Еще особенность в том, что я делаю онлайн, т.
е. я, конечно, заранее готовлюсь, но не переписываю 40 раз видео, как это бывает с уроками. Так что где-то могут быть и подтупчики и не вполне отрепетированная речь — заранее прошу прощения.
Горячие клавиши, которые я использовала в уроке:
CTRL+Z — (Отменить).
Копирование объектов.
CTRL+C — Скопировать.
CTRL+V — Вклеить.
Перетаскиваем объект, удерживая ALT.
Расположение объектов в документе.
CTRL+G — группировать объекты.
CTRL+SHIFT+G — разгруппировать объекты.
CTRL+2 — заблокировать выделенные объекты.
CTRL+SHIFT+2 — разблокировать объекты.
Скачать графику можно по ссылке https://vk.com/app5728966_-96425083#35119
_________________________
ПС: напишите в комментариях — как вам? Стоит делать такие видюшки?
Все понятно? Не очень быстро? Может взять что-то полегче или посложнее в следующий раз? Вообще нужен этот следующий раз?))
Да Нет
Хотите оставить дополнительный отзыв?
Отзывы будут отправляться в корпорацию Майкрософт.
Нажав кнопку «Отправить», вы разрешаете использовать свой отзыв для улучшения продуктов и служб Майкрософт. Политика конфиденциальности.
Отправить
Спасибо!
Повышенная сложность современных программных приложений также повышает сложность обеспечения надежности и сопровождения кода. Метрики кода представляют собой набор оценок программного обеспечения, которые дают разработчикам более глубокое представление о разрабатываемом коде. Используя преимущества метрик кода, разработчики могут понять, какие типы и методы должны быть переработаны или тщательно протестированы. Группы разработчиков могут выявление потенциальных рисков, понимание текущего состояния проекта и отслеживание хода выполнения во время разработки программного обеспечения.
разработчики могут использовать Visual Studio для создания данных метрик кода, которые измеряют сложность и удобство обслуживания управляемого кода. Данные метрик кода могут создаваться для всего решения или отдельного проекта.
сведения о создании данных метрик кода в Visual Studio см. в разделе инструкции. создание данных метрик кода.
в следующем списке показаны результаты метрик кода, которые Visual Studio вычисляют:
Индекс удобства обслуживания — вычисляет значение индекса от 0 до 100, представляющее относительную простоту обслуживания кода. Высокое значение означает лучшую сопровождаемость. Для быстрого обнаружения проблем в коде можно использовать цветовую маркировку. Зеленая Оценка находится в диапазоне от 20 до 100 и указывает на то, что код обладает хорошей сопровождаемостью. Желтая Оценка находится в диапазоне от 10 до 19 и указывает, что код является умеренно поддерживаемым. Красная Оценка — это оценка между 0 и 9 и указывает на низкую сопровождаемость.
Дополнительные сведения см. в разделе Диапазон индекса для удобства поддержки и значение.
Сложностью организации циклов сложность — измеряет структурную сложность кода. Он создается путем вычисления количества различных путей кода в потоке программы. Программа, имеющая сложный поток управления, требует больше тестов для достижения хорошего объема протестированного кода и менее сопровождаемой. Дополнительные сведения см. в записи Википедии для сложностью организации циклов сложность.
Глубина наследования — указывает количество различных классов, которые наследуют друг от друга, вплоть до базового класса. Глубина наследования аналогична взаимосвязанности классов в том, что изменение базового класса может повлиять на любые из его унаследованных классов. Чем выше это число, тем более глубокое наследование и тем выше вероятность внесения изменений в базовый класс, что приводит к критическому изменению. Для более глубокого наследования низкое значение хорошо, а высокое значение является недопустимым.
Взаимосвязь классов — измеряет связь с уникальными классами через параметры, локальные переменные, возвращаемые типы, вызовы методов, универсальные экземпляры или шаблоны шаблонов, базовые классы, реализации интерфейса, поля, определенные во внешних типах, и декорирование атрибутов. Хорошая разработка программного обеспечения определяет, что типы и методы должны иметь высокую связность и низкую связь. Высокая связь указывает на проект, который трудно использовать и поддерживать из-за множества взаимозависимостей от других типов. Дополнительные сведения см. в разделе соединение классов.
Строки исходного кода — указывает точное число строк исходного кода, имеющихся в исходном файле, включая пустые строки. эта метрика доступна начиная с Visual Studio 2019 версии 16,4 и Microsoft. CodeAnalysis. метрик (2.9.5).
Строки исполняемого кода — указывает приблизительное количество строк или операций исполняемого кода.
Это количество операций в исполняемом коде. эта метрика доступна начиная с Visual Studio 2019 версии 16,4 и Microsoft. CodeAnalysis. метрик (2.9.5). Значение обычно является близким к предыдущей метрике, строкам кода, которая является метрикой на основе инструкций языка MSIL, используемой в устаревшем режиме.
Строки кода — указывает приблизительное количество строк в коде. Количество основывается на коде IL и, следовательно, не является точным числом строк в файле исходного кода. Большое число может означать, что тип или метод пытается выполнить слишком много усилий и должны быть разделены. Оно также может указывать на то, что тип или метод может быть трудно поддерживать.
Observação
Версия командной строки средства метрики кода считает фактические строки кода, поскольку анализирует исходный код, а не IL.
Анонимный метод — это просто метод без имени. Анонимные методы чаще всего используются для передачи блока кода в качестве параметра делегата.
Результаты метрик кода для анонимного метода, объявленного в элементе, например метод или метод доступа, связаны с членом, который объявляет метод. Они не связаны с членом, который вызывает метод.
Некоторые программные средства и компиляторы создают код, который добавляется в проект, и разработчик проекта не может видеть или не должен изменять его. В основном метрики кода игнорируют сформированный код при вычислении значений метрик. Это позволяет значениям метрик отражать, что может видеть и изменять разработчик.
код, созданный для Windows Forms, не пропускается, так как это код, который разработчик может просматривать и изменять.
Метрики помогают отличить субъективное от объективного и принимать решения, основываясь на реальных данных.
По сути, метрики — это просто цифры и данные, относящиеся к продуктам, источник информации о них.
Метрики нужны для разных целей. Кто-то хочет проверить, как в целом идут дела, поэтому смотрит основные показатели. Кто-то хочет больше узнать о финансовых показателях или реакции пользователей — чтобы понять это, общих метрик будет недостаточно, нужно выбрать другие.
Вариантов использования метрик множество: они зависят от продукта, подхода, логики и даже фантазии продакт-менеджера или маркетолога. Сколько раз в год, как и в каких соотношениях измерять метрики — решают те, кто занимается продуктом.
Общая схема использования метрик:
Ниже мы собрали несколько примеров использования метрик.
Пример первый
Допустим, половина команды считает, что в интерфейсе приложения нужна красная кнопка, а половина — что зелёная. Чтобы получить реальные данные, а не принимать решение, основываясь только на предположениях команды, можно использовать сплит-тест: подготовить оба варианта, показать пользователям и понять, какая из кнопок реально решает задачу.
Пример второй
Вы создали мобильное приложение и хотите заняться его продвижением. С помощью метрик можно измерить результат какого-то действия и запланировать расходы. В таком случае метрика CAC или customer acquisition cost поможет понять, сколько стоит привлечь в приложение одного пользователя.
Чтобы правильно рассчитать этот показатель, нужно учитывать характеристики продукта и точно знать, кто и за что платит деньги.
Например, в Dropbox пользователь покупает только PRO-версию продукта, а в Facebook платит за рекламу, поэтому формула расчёта CAC будет отличаться.
Пример третий
Вы выпустили приложение, его скачивают, но вы хотите понять, сколько вам платит каждый постоянный пользователь. Для этого нужно рассчитать LTV, или Lifetime Value продукта с помощью одного из методов или калькулятора от Ingate.
Метрика щенка (щенячья карточка) является первым важным документом в жизни щенка, подтверждающим его породу. По сути, она является эквивалентом свидетельства о рождении человека. Метрика достаётся вместе со щенком, если собака приобретается в кинологическом клубе, либо в питомнике, то есть в официальной организации.
Что такое метрика щенка?Щенячья карточка представляет собой документ, состоящий из двух частей: верхней и нижней части (отрывного талона).
Информация в них одинакова, то есть дублируется. Это связано с тем, что в дальнейшем верхняя часть метрики может быть обменена на выписку из ВЕРК РКФ (полную родословную РКФ), а отрывной талон остаётся у хозяина. Важно не потерять отрывной талон, потому что в случае утраты родословной, он поможет в восстановлении документа. Также он понадобится при регистрации на выставки (в соответствии с положением о сертификатных выставках РКФ записываться на выставку по метрике щенка можно в классы беби, щенков, юниоров).
Метрика передаётся заводчиком вместе со щенком. Владелец приобретает щенка с уже готовой метрикой.
Обратите внимание, что, все щенки, приобретаемые в кинологических организациях, входящих в систему РКФ, имеют данный документ.
В метрике указывают все особенности конкретной собаки, номер клейма, данные о родителях. При выявлении принципиальных недостатков или при необходимости пересмотра в документ обязательно вносится отметка об этом.
Например, если щенок был отбракован, то обязательно указывается причина. Или, возможно, выдача метрики щенку была отложена из-за временных дефектов развития, которые со временем могут исправиться, тогда в карточке указывается дата пересмотра, на основании которой в дальнейшем возможна выдача документа.
Карточка содержит следующие основные данные о щенке:
Получая метрику щенка, убедитесь, что:
Все метрики, выдаваемые клубами и питомниками, входящими в систему РКФ, печатаются на официальном бланке РКФ и обязательно заверяются печатью организации (клуба или питомника), которая указана в шапке документа.
Метрика обязательно заверяется подписью ответственного лица и печатью организации (клубом или питомником), которая указана в шапке документа.
Как проверить, настоящая ли метрика?Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно проверить подлинность карточки до покупки щенка. Сделать это можно, обратившись в указанный в метрике питомник/клуб и узнав, был ли у них зарегистрирован щенок с указанным в метрике клеймом.
Проверить данные можно на сайте RKF.Online в разделе «Регистрационные данные собаки». Для этого в поле для информации необходимо ввести код и номер клейма, указанный заводчиком в метрике.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Положением РКФ о племенной работе заводчик имеет право регистрировать щенков до дотижения щенками 1 года.
СКАЧАТЬ ПАМЯТКУ «ЧТО ТАКОЕ МЕТРИКА ЩЕНКА?»
КАК ВЫ оцениваете эффективность своей компании?
Способ сделать это , а не , это следовать своей интуиции.
Ведение успешного бизнеса требует тщательного анализа работы, продаж и финансовых результатов. И это невозможно сделать без отслеживания соответствующих бизнес-показателей.
Бизнес-показатели, также называемые KPI (ключевыми показателями эффективности), отображают измеримое значение, которое показывает прогресс в достижении бизнес-целей компании.
Обычно они отслеживаются на информационной панели KPI. Бизнес-показатели показывают, достигла ли компания своих целей в запланированные сроки.
Существуют сотни различных примеров ключевых показателей эффективности, но нет смысла измерять их все. В зависимости от ваших бизнес-целей вы должны отслеживать бизнес-показатели, которые действительно показывают, как работает ваш бизнес.
Отслеживание нерелевантных KPI отвлекает вас от того, что действительно важно.Таким образом, вы в конечном итоге будете беспокоиться о цифрах, которые не имеют реального влияния на развитие вашей компании.
Поэтому очень важно, чтобы вы не только отслеживали бизнес-показатели, но и выбирали правильные для восприятия.
Читайте дальше: Что такое KPI? (Полное руководство)
Примеры бизнес-показателей:
Далее мы рассмотрим 12 популярных бизнес-показателей, которые отражают эффективность вашей компании и указывают на ее рост или спад.
Мы выбрали этот показатель первым, так как он может многое рассказать о вашей компании. Результаты продаж по месяцам показывают, заинтересованы ли люди в покупке вашего продукта/услуги, окупаются ли ваши маркетинговые усилия, по-прежнему ли вы в конкурентной борьбе и многое другое.
При оценке дохода от продаж и постановке целей важно помнить, что на результаты продаж влияет множество других факторов.
Человек, отслеживающий KPI продаж, также должен быть в курсе последних изменений на рынке, предыдущих маркетинговых кампаний, действий конкурентов и т. д.
Как измерить:
Доход от продаж рассчитывается путем суммирования всех доходов от покупок клиентов за вычетом затрат, связанных с возвратом или недоставкой товаров.
Читайте дальше: Тенденции управления бизнесом, от которых следует отказаться в 2017 году
Как улучшить:
Самый очевидный способ увеличить доход от продаж — увеличить количество продаж. Этого можно добиться, расширив свои маркетинговые усилия, наняв новых продавцов или предложив скидки, перед которыми трудно устоять.Увеличение дохода от продаж должно быть долгосрочной стратегией, а не быстрым (и временным) увеличением продаж.
Этот бизнес-показатель показывает, насколько эффективна ваша компания в получении прибыли по сравнению с ее доходом.
По сути, это число говорит вам, насколько велика сумма? каждый заработанный доллар превращается в прибыль.
Маржа чистой прибыли — это хороший способ предсказать долгосрочный рост бизнеса и посмотреть, превышает ли ваш доход затраты на ведение бизнеса.
Как измерить:
Рассчитайте свой ежемесячный доход и сократите все расходы на продажу.
Как улучшить:
Вы можете повысить рентабельность своей компании, увеличив свой доход.
Самый простой способ сделать это — поднять цены на свои товары/услуги и продавать больше. Другой способ — снизить продажи и производственные затраты, не отставая от конкурентов. Обе эти тактики требуют тщательного исследования рынка и долгосрочной бизнес-стратегии и не могут быть реализованы за одну ночь.
Чем выше ваша валовая прибыль, тем больше ваша компания зарабатывает на каждый доллар продаж. Вы сможете инвестировать их в другие операции.
Этот показатель особенно важен для начинающих компаний, поскольку он отражает улучшение процессов и производства. Это эквивалент производительности вашей компании, выраженный в цифрах.
Как измерить:
Валовая прибыль равна общему доходу от продаж вашей компании за вычетом себестоимости проданных товаров, деленному на общий доход от продаж.
Хорошо, давайте составим уравнение.
Валовая прибыль = (общий доход от продаж – себестоимость проданных товаров) / общий доход от продаж
Как улучшить:
Валовая прибыль может быть увеличена за счет повышения эффективности как продаж, так и производственных процессов.
Подробнее: Этот 1-часовой еженедельный аудит работы резко повысит вашу производительность
Рост продаж с начала годаКто бы не хотел, чтобы их компания росла из месяца в месяц? Но иногда продажи сильно зависят от сезона и настроения покупателей. Рост продаж с начала года показывает скорость, с которой выручка от продаж вашей компании увеличивается или уменьшается.
Отслеживайте рост продаж в разные периоды времени — ежемесячные, годовые и долгосрочные показатели помогут вам лучше понять положение вашей компании. Поставьте перед собой цель ускорять рост продаж каждый месяц или, по крайней мере, поддерживать его на одном и том же уровне из месяца в месяц.
Как измерить:
Проверьте свой ежемесячный доход от продаж и количество новых сделок.
Если ваша команда по продажам работает в нескольких командах, вы также можете отслеживать эту бизнес-метрику для каждой команды. Таким образом, вы получите лучший обзор достижений каждого отдела продаж.
Как улучшить:
Подобно показателю «Доход от продаж», этот KPI можно повысить, вкладывая больше ресурсов в маркетинг и продажи.
Росту продаж также может способствовать позитивное освещение в СМИ или запуск нового продукта.
Вы когда-нибудь задумывались о том, сколько мелочей способствует привлечению клиента?
Стоимость привлечения клиентов (CAC) рассчитывается путем деления всех затрат, потраченных на привлечение новых клиентов (расходы на маркетинг), на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период времени. Если вы потратили 8000 долларов на маркетинг в сентябре и приобрели 40 клиентов за это время, ваш CAC составит 200 долларов.
Стоимость привлечения клиента всегда должна измеряться вместе с пожизненной ценностью клиента.Если новый клиент стоит вам в среднем 1400 долларов, приобретение его за 200 долларов — разумная сделка.
Как рассчитать:
Самый простой способ рассчитать среднюю ценность жизненного цикла клиента — умножить среднюю стоимость продажи на количество повторных транзакций и среднее время удержания в месяцах для типичного клиента.
Расчет CLV зависит от специфики вашего продукта — вы продаете ежемесячно, это крупная разовая транзакция или люди возвращаются, чтобы совершить повторные покупки? Вот отличная инфографика от Kissmetrics, подробно объясняющая CLV.
Как улучшить:
Оценка пожизненной ценности клиента для различных клиентских сегментов может помочь вам понять, какие сегменты приносят более высокую прибыль. Отпустите клиентов, которые уменьшают вашу чистую прибыль и которых трудно конвертировать, и сосредоточьтесь на самой полезной аудитории.
Иметь постоянных клиентов выгодно во многих отношениях. Это помогает увеличить ваши продажи и распространить информацию о вашем продукте. Коэффициент удержания показывает количество клиентов, которые продолжают использовать ваш продукт в течение длительного периода времени и совершают повторные покупки.
Как измерить:
Вот краткая формула для расчета Retention Rate
Степень удерживания = ((CE-CN)/CS)) X 100
CE = количество клиентов в конце определенного периода времени (например, 1 год)
CN = количество новых клиентов, приобретенных за тот же период времени
CS = количество клиентов в начале периода времени
Как улучшить:
Лояльность клиентов можно повышать с течением времени за счет превосходного обслуживания клиентов и предоставления высококачественных продуктов.
Net Promoter Score отражает качество вашего продукта и уровень удовлетворенности клиентов. Он показывает, сколько людей могут порекомендовать ваш продукт/услугу другу.
Согласно Net Promoter Network существует три уровня защиты интересов клиентов:
Как измерить:
Этот маркетинговый показатель можно измерить по десятибалльной шкале путем проведения опросов и интервью с клиентами. Самый простой способ — задать этот вопрос в последующем электронном письме о заказе продукта или новой подписке.
Сбор данных и оценка результатов занимает некоторое время, но это дает вам много информации о том, как улучшить ваш продукт/услугу.
Чтобы рассчитать Net Promoter Score, вычтите процент критиков из процента сторонников.
Как улучшить:
Обеспечьте самое лучшее обслуживание клиентов и предоставьте высококачественный сервис. Предлагайте преимущества и информацию, которые ваши клиенты даже не ожидали получить, чтобы сделать их пользовательский опыт максимально удобным.
По мере роста вашей компании вы сможете вкладывать больше ресурсов в маркетинг и продажи.Скоро у вас будут сотни новых потенциальных клиентов каждый месяц. Но не все из этих потенциальных клиентов могут стать клиентами.
Вот почему вам нужно измерять количество квалифицированных лидов в месяц.
Этот бизнес-показатель показывает, правильно ли вы ориентируетесь на рынок с самым высоким потенциалом привлечения новых клиентов.
Если количество квалифицированных потенциальных клиентов снижается, это означает, что вам необходимо пересмотреть свои маркетинговые кампании и стратегию продаж.
Как измерить:
Вы можете разделить новых потенциальных клиентов на три отдельные группы:
Как улучшить:
Вместо того, чтобы ориентироваться на миллионы людей, сосредоточьтесь на нишевой аудитории, которая с наибольшей вероятностью будет заинтересована в ваших продуктах.
Подробнее: ТОП-8 проверенных способов улучшить отношения с клиентами
Лиды не превращаются в клиентов сами по себе. С ними должен связаться ваш отдел продаж, который превратит их в платящих клиентов.
Бизнес-метрика «Лид-конверсия» отражает эффективность работы вашего отдела продаж. Более того, это может указывать на качество вашего продукта — если лиды не конвертируются, они могут быть не впечатлены тем, что вы предлагаете.
Как измерить:
Чтобы рассчитать КПЭ «Лид-конверсия», разделите количество новых лидов в месяц на количество новых клиентов в месяц.
Как улучшить:
Чтобы улучшить этот показатель, вам сначала нужно найти причину низких коэффициентов конверсии продаж. Это может быть плохо работающая команда продаж, но она также может плохо соответствовать рынку продукта. Вот отличная статья от ConversionXL о том, как улучшить коэффициент конверсии.
Читайте дальше: Тенденции управления бизнесом, от которых следует отказаться в 2017 году
Один из лучших показателей репутации вашей компании в ежемесячной посещаемости сайта. Чем больше людей узнают о вашем продукте, тем больше вероятность того, что они посетят вашу веб-страницу.
См. полный список из более чем 35 ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга.
Как измерить:
Используйте бесплатный маркетинговый инструмент, такой как Google Analytics, чтобы отслеживать ежемесячный трафик веб-сайта, а также источники трафика, чтобы понять, как люди находят ваш сайт.
Как улучшить:
Самый простой способ сделать это — увеличить рекламный бюджет. Но есть много бесплатных и более эффективных тактик: бесплатное освещение в прессе, обмен ценными советами в социальных сетях, ставка на поисковый трафик с помощью SEO и т. д.
Читайте дальше: Лучшие лайфхаки для оптимизации и анализа бизнеса
Выполненные и просроченные вехиУ каждого бизнеса есть цели и этапы. Возможно, вы хотите удвоить свой доход от продаж к следующему кварталу или планируете запуск нового продукта.Все эти большие цели на самом деле являются проектами, которые можно разделить на этапы, чтобы отметить их прогресс.
Проверка количества выполненных и просроченных контрольных точек дает вам краткий обзор возможностей вашей команды. Если вам постоянно не удается достичь поставленных целей, возможно, пришло время нанять дополнительных рабочих или привести свои амбиции в соответствие с реальностью.
Как измерить:
Установите различные этапы проекта и следите за тем, чтобы они были выполнены вовремя.
Читайте дальше: Программное обеспечение для управления бизнесом
Как улучшить:
Если команда вашей компании постоянно нарушает сроки, это должно настораживать.Есть три причины, на которые следует обратить внимание: необоснованные ожидания, нехватка ресурсов и низкая производительность.
После того, как вы обнаружили проблему, сосредоточьте свою энергию на ее решении. Кроме того, убедитесь, что вы правильно расставили приоритеты.
Повысьте производительность своей работы с помощью программного обеспечения для управления бизнесом. См. полный список из 30+ инструментов для совместной работы в команде.
Счастливые сотрудники = продуктивные сотрудники. Новое исследование показывает, что мы работаем на 12% эффективнее, когда нам нравится работать.
Поддержание высокого уровня удовлетворенности ведет к долгосрочной приверженности команде и компании. Вот почему важно регулярно проверять, довольны ли ваши сотрудники и получают ли они вознаграждение за свою работу.
Способ измерения:
Проведите групповые опросы или используйте инструмент управления персоналом для быстрого сбора отзывов о командной работе и уровне личной удовлетворенности.
Как улучшить:
Самым быстрым решением для повышения удовлетворенности сотрудников является введение некоторых новых льгот, например.
г. бесплатный кофе в офисе. Но долгосрочное решение для мотивации вашей команды — это подавать хороший пример и практиковать то, что вы проповедуете. Компании с сильным чувством миссии проектируют свою команду, делая всех более мотивированными.
Хотя существует множество других важных бизнес-показателей, которые компании могут и должны измерять, эти 12 дадут вам краткий обзор текущего состояния вашего бизнеса.
Какие бизнес-показатели вы измеряете и какие инструменты для этого лучше всего использовать? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев!
Когда компания обещает качество и выполняет его, велика вероятность того, что клиенты будут удовлетворены и удержаны на высоком уровне.
Но путь к успеху зависит от того, хорошо ли компании осведомлены о своем бизнесе. Они достигают этих знаний, разрабатывая и используя эффективные показатели.
используются для улучшения и помогают компаниям сосредоточить своих людей и ресурсы на том, что важно. Диапазон показателей, которые могут использовать компании, варьируется от обязательных (для юридических целей, безопасности или договорных целей) до тех, которые отслеживают повышение эффективности, сокращение количества жалоб, увеличение прибыли и повышение экономии.В целом показатели должны отражать и поддерживать различные стратегии для всех аспектов организации, включая финансы, маркетинг, конкуренцию, стандарты или требования и ожидания клиентов. Метрики указывают на приоритеты компании и дают представление о производительности, духе и амбициях.
В конечном счете, метрики помогут организации:
Чтобы получить максимальную пользу от метрик, важно, чтобы они были простыми.
Определение метрики похоже на рассказ анекдота — если вам придется потратить слишком много времени на ее объяснение, это не сработает. Сотрудники должны понимать метрику, как они могут на нее влиять и что от них ожидается. Например, понятнее будет сказать, что целью метрики является сокращение количества жалоб до двух в месяц, чем 50-процентное сокращение в месяц. Этот элемент коммуникации — деталь, которую часто упускают из виду, но важно, чтобы сотрудники имели хорошее представление о том, как может выглядеть успех.
Хорошие показатели будут:
Следующие пять шагов охватывают основы настройки организационных или процессных показателей:
1.
Определение показателей
Все показатели должны быть четко определены, чтобы организация могла оценивать свой успех. Один из способов сделать метрики понятными — использовать модель SMART (конкретная, измеримая, достижимая, актуальная, основанная на времени). Достижимый шаг в этой модели особенно важен. Нет смысла ставить цели, которые невозможно достичь, так как люди будут чувствовать себя побежденными еще до того, как начнут.
Предупреждение: тщательно устанавливайте показатели, иначе они могут нанести ущерб бизнесу.Например, автобусная компания с метрикой, основанной на том, сколько автобусов завершают маршруты вовремя, может привести к тому, что водители автобусов превышают скорость, прыгают на светофорах, срезают дорогу или пропускают автобусные остановки, чтобы улучшить время. Метрики не должны побуждать сотрудников к негативным действиям.
2. Заручиться поддержкой высшего руководства и сотрудников
Успешное внедрение любой новой метрики требует одобрения и заинтересованности высшего руководства.
Они должны возглавить изменение культуры сверху.Использование нового набора показателей для измерения производительности — это изменение, которое вполне может вызвать сопротивление со стороны всей компании, поэтому для вовлечения всех необходимо одобрение на высоком уровне и открытое общение. Кроме того, привязка бонусных выплат к метрикам может быть эффективным способом достижения заинтересованности. Но платежи должны отражать приоритет метрики. Например, если компания заявила, что безопасность является ее приоритетом номер один, а затем выделяет только 10 процентов от общего индивидуального бонуса на программы безопасности, это посылает сотрудникам противоречивый сигнал.
3. Понять, какие данные необходимы и как их собрать
Компании нередко устанавливают метрику только для того, чтобы обнаружить, что либо их процессы, либо инструменты (или и то, и другое) не могут генерировать необходимые данные. Это может означать, что потребуются некоторые инвестиции, но прежде чем тратить деньги, четко определите, какую пользу получит бизнес от наличия метрики.
Метрики должны быть надежными и давать один и тот же ответ независимо от того, кто их вычисляет. Их также необходимо стандартизировать, чтобы данные собирались одинаковым образом в одном или нескольких департаментах, учреждениях и офисах, на национальном или международном уровне.
Фальсификация метрик никому не выгодна. Чтобы добиться реального прогресса, все, кто работает с метрикой, должны быть абсолютно честными. Это может быть трудной пилюлей, потому что она может вызвать вопросы о том, почему бизнес работает не так хорошо, как предполагалось. Но понимание истинной позиции компании — первый шаг к ее улучшению.
4. Измеряйте результаты и делитесь ими
Это может показаться несколько очевидным, но большое количество компаний утруждают себя разработкой показателей и покупкой дорогих инструментов, а затем практически ничего не делают с результатами.Обычно это происходит из-за того, что задано слишком много показателей. Так что держите его под контролем — лучше иметь пять значимых показателей, которые организация будет использовать, чем 50, которые она не будет использовать.
Используйте метрики, чтобы учиться у других. Никогда не стесняйтесь обращаться к другому человеку в компании и спрашивать, как у него дела. Если в организации несколько площадок или подразделений, руководителям следует назначать регулярные встречи для обзора прогресса, обмена опытом и успехами и обсуждения проблем.
5.Не забывайте о «постоянной» части улучшения
При внедрении метрик не забывайте, что организации необходимо будет время от времени пересматривать свои метрики. Этот процесс необходим, потому что бизнес развивается, и изменения будут проявляться с течением времени. Убедитесь, что метрики по-прежнему измеряют то, что они намеревались измерить. В конце концов, если метрики устарели, то какой смысл их сохранять?
Цель установки метрик — улучшить бизнес, поэтому ставьте цели, которые бросают вызов компании.Это принесет больше пользы, чем сосредоточение на чем-то, что легко достижимо или уже достигнуто.
Вам также может понравитьсяКогда вы в последний раз убеждались, что отслеживаемые показатели максимально эффективны?
Показатели и ключевые показатели эффективности — это измерения, с которыми вы, вероятно, работали большую часть своей карьеры, и их настройка и мониторинг, вероятно, уже стали вашей второй натурой.
Но когда вы в последний раз действительно думали о своих показателях и ключевых показателях эффективности, анализировали их и убеждались, что отслеживаемые вами показатели максимально эффективны? И правильно ли вы за ними следите?
Давайте сделаем шаг назад и напомним себе, что такое метрики и ключевые показатели эффективности и почему они так важны для нашего бизнеса.
Показатели — это меры, которые используются для мониторинга и оценки различных частей вашего бизнеса.Я считаю, что для наших целей Метрики шире, чем KPI.
KPI (Ключевые показатели эффективности) представляют собой подмножество метрик и позволяют измерять конкретные, крайне важные области вашего бизнеса. В частности, вы должны следить за тенденциями KPI, искать улучшения и определять, как вы можете улучшить общую производительность.
Отслеживание метрик позволяет улучшить общие результаты и привести людей и процессы в соответствие с целями вашей организации, а также дает вам следующие преимущества: здоровый.
Конечно, рассказ о том, насколько важны показатели и ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса, не принесет вам много пользы, если вы не знаете, как правильно выбрать из них. Может быть легко попасть в ловушку случайного выбора набора ключевых показателей эффективности только ради того, чтобы иметь их — я уверен, что мы все были в этом в какой-то момент — но любые меры, которые вы применяете, должны помочь вам достичь самые ценные голы.
Начните с изучения высокоуровневых показателей, которые имеют решающее значение для вашего бизнеса, таких как чистая прибыль или количество дней до закрытия, и выберите ключевые показатели эффективности, которые помогут вашей команде улучшить процессы.Успешные ключевые показатели эффективности помогут вам отслеживать эффективность и обеспечивать соответствие отдельных отделов общим бизнес-показателям.
Думайте о сотрудниках при установке ключевых показателей эффективности
При установке ключевых показателей эффективности думайте не только о данных, но и о сотрудниках, потому что ваши люди, вероятно, являются наиболее важным фактором, когда речь идет об успехе или неудаче. Цели KPI должны быть достижимыми, но сложными, и может быть трудно найти правильный баланс. Подумайте об этом, слишком просто, и ваши сотрудники могут стать самодовольными (и KPI не улучшатся), но недостижимо, и ваши сотрудники будут разочарованы и демотивированы.Продолжайте поднимать планку ключевых показателей эффективности, увеличивая индивидуальные и командные цели, когда это необходимо, особенно в тех областях, где есть проблемы или невыполненные работы.
В качестве примера рассмотрим дебиторскую задолженность. Допустим, один из KPI, который вы измеряете, естественно, старение. Если вы поставили перед собой задачу сократить задолженность более 60 дней на определенный процент или значение, вы можете продолжать изменять этот процент или значение по мере уменьшения долга с течением времени. Чем больше собрано наличных денег, тем лучше будет ваше старение, и, следовательно, возрастной долг будет легче собрать.
Как соотносятся показатели и ключевые показатели эффективности вашего бизнеса? Не забывайте, что ключевые показатели эффективности должны быть очень конкретными, а цели должны быть установлены как для отдельных лиц, так и для команд. Их также должно быть легко анализировать, чтобы вы могли действительно увидеть выгоду. После того как вы определили и разработали показатели и ключевые показатели эффективности, важные для вашего бизнеса, вы можете внимательно следить за ними, чтобы обеспечить успех.
Мне было бы интересно узнать, какие показатели и ключевые показатели эффективности вы используете в настоящее время и как часто они пересматриваются.
Курт — генеральный директор Bison Analytics. Он самый опытный специалист по бизнес-аналитике, работавший с QuickBooks. Его работа позволила быстро растущим и успешным бизнес-финансовым директорам продлить жизнь QuickBooks в их финансовых и производственных операциях, сэкономив этим компаниям ценные деньги и время.
1.Чтобы программы развивались в направлении достижения успешных результатов, требуется хорошее руководство.
Хорошие лидеры обладают несколькими характеристиками.
Они привержены прогрессу и способны сформулировать видение, увлечь сильных участников, продвигать партнерские отношения, признавать и способствовать прогрессу, а также обеспечивать институциональную и программную гибкость. Хорошие лидеры облегчают и поощряют успех других. Они наделены властью со стороны своих коллег и институтов посредством титула, способности контролировать ресурсы или других признанных механизмов.Без лидерства программные ресурсы и исследовательские усилия нельзя направить, а затем перенаправить на использование новых научных, технологических или политических возможностей. Показатели, какими бы хорошими они ни были, будут иметь ограниченное применение, если ресурсы не могут быть направлены на продвижение видения и целей программы, установленных руководителем.
2. Разработке показателей должен предшествовать хороший стратегический план.
Показатели измеряют прогресс в достижении поставленной цели. Поэтому они бессмысленны вне контекста плана действий.
Стратегический план должен включать интеллектуальную основу программы, четкие и достижимые цели, понимание приоритетов, а также последовательные и практические шаги по реализации. Наилучшие показатели предназначены для оценки того, соответствуют ли усилия и ресурсы плану, направлены ли действия на достижение целей плана и следует ли изменить фокус усилий из-за новых открытий или новой информации. Показатели, какими бы хорошими они ни были, будут иметь ограниченное применение, если стратегический план слаб.
3. Хорошие показатели должны способствовать стратегическому анализу. Требования к более высоким уровням точности и специфичности, более частым отчетам и большему количеству показателей, чем необходимо для повышения производительности, могут привести к уменьшению отдачи и увеличению затрат.
Предварительные данные или результаты часто достаточны для принятия стратегических решений; дополнительные усилия, направленные на то, чтобы сделать их научно строгими, могут оказаться напрасными.
Большое количество метрик также может способствовать снижению эффективности. Например, если требуется значительное количество подписанных документов, чтобы продемонстрировать, что федеральный закон о сокращении бумажной работы работает, то метрика явно не соответствует своим основным целям.
Компании, которые усердно работают над своими стратегиями и тщательно следят за их прогрессом, часто сталкиваются с серьезными проблемами.
У людей есть поведенческая тенденция — известная как суррогатность — путать то, что измеряется, с используемой метрикой.
Чтобы снизить риск суррогации, убедитесь, что люди, выполняющие вашу стратегию, принимали участие в ее формулировании, не связывайте слишком тесно поощрения с показателями стратегии и используйте несколько показателей для оценки эффективности.
Привязка показателей эффективности к стратегии стала общепринятой передовой практикой за последние несколько десятилетий.Стратегия абстрактна по определению, но метрики придают ей форму, позволяя нашему разуму легче понять ее. С помощью метрик бывшую стратегию Ford Motor Company «Качество — это работа номер один» можно перевести в стандарты эффективности «Шесть сигм». «Думай иначе» Apple и «Создай будущее» Samsung могут быть связаны с объемом продаж новых продуктов. Если стратегия — это план построения организации, то показатели — это бетон, дерево, гипсокартон и кирпичи.
Но в этой организационной архитектуре есть скрытая ловушка: компания может легко упустить из виду свою стратегию и вместо этого сосредоточиться исключительно на показателях, которые должны представлять ее .В качестве яркого примера этой проблемы можно привести Wells Fargo, где сотрудники открыли 3,5 миллиона депозитных счетов и счетов кредитных карт без согласия клиентов, чтобы реализовать печально известную стратегию «перекрестных продаж».
Расходы, связанные с этим крахом, были огромными, и банку еще предстоит увидеть конец финансовой бойни. В дополнение к выплате первоначальных штрафов (185 миллионов долларов США), возмещению клиентам комиссионных (6,1 миллиона долларов США) и, в конечном итоге, урегулированию коллективного иска о возмещении ущерба еще в 2002 году (142 миллиона долларов США), Wells Fargo столкнулась с сильными препятствиями в привлечении новых клиентов. розничные покупатели.В апреле 2017 года компания сообщила, что количество заявок на кредитные карты в первом квартале сократилось на 42% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а открытие новых расчетных счетов снизилось на 35%. Между тем, в течение 2017 года появилось больше информации о несанкционированных изменениях ипотечных кредитов и сборах, ненадлежащей практике автокредитования и других ошибках. В четвертом квартале банку пришлось выделить 3,25 миллиарда долларов на будущие судебные расходы. В феврале 2018 года Федеральная резервная система запретила Wells Fargo увеличивать свои активы до тех пор, пока она не укрепит свое управление и управление рисками.
В апреле за этим последовал совместный штраф в размере 1 миллиарда долларов от Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) и Управления валютного контролера (OCC), в результате чего Wells Fargo увеличила свои судебные начисления на 800 миллионов долларов. В то время как пресс-релизы CFPB и OCC связывают действия агентств только с ипотечными сборами и проблемами с автокредитами, политический контекст предполагает, что суровость наказания отчасти проистекает из общественного возмущения по поводу первоначального скандала с фальшивыми счетами. Перед лицом затяжных трудностей банка генеральный директор, взявший на себя руководство после скандала, Тимоти Слоан ушел в отставку в марте 2019 года.
Были ли эти разрушительные результаты просто естественным следствием плохой стратегии? Более внимательное изучение показывает, что у Wells Fargo никогда не было стратегии перекрестных продаж . Показатель перекрестных продаж . В своем отчете о прибылях и убытках за третий квартал 2016 года банк упоминает усилия по «наилучшему согласованию нашего показателя перекрестных продаж с нашей стратегической направленностью на долгосрочные отношения с розничными банками» [курсив мой].
Другими словами, у Wells Fargo была и есть до сих пор стратегия построения долгосрочных отношений с клиентами, и руководство намеревалось отслеживать степень достижения этой цели путем измерения перекрестных продаж.По жестокой иронии, сосредоточенность на метрике разрушила многие ценные долгосрочные отношения банка.
Каждый день, почти во всех организациях, стратегия перехватывается цифрами, как это было в Wells Fargo. Оказывается, тенденция мысленно заменять стратегию показателями, называемая суррогацией , довольно распространена. И это может разрушить стоимость компании.
Конечно, все мы знаем, что метрики по своей природе несовершенны на каком-то уровне.В бизнесе цель метрик обычно состоит в том, чтобы зафиксировать какую-то основную нематериальную цель, и они почти всегда не могут сделать это так, как нам хотелось бы. Ваша система управления эффективностью полна метрик, которые являются ошибочными прокси того, что вас волнует.
Вот распространенный сценарий: компания выбирает «удовлетворение клиента» в качестве стратегической цели и решает отслеживать прогресс в ее достижении, используя результаты опроса клиентов. Опросы действительно сообщают менеджерам кое-что о том, насколько хорошо фирма удовлетворяет потребности клиентов, но почему-то сотрудники начинают думать, что стратегия состоит в том, чтобы максимизировать результаты опроса, а не в том, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.
Легко понять, как это может быстро стать проблемой, потому что существует множество способов повысить баллы, на самом деле вызывая недовольство клиентов. Например, что произошло в последний раз, когда вас призвали оценить свой опыт на 10 баллов в опросе удовлетворенности, «потому что все, кроме 10, считается неудачей»? Этот запрос мог превратить негативную обратную связь в отсутствие ответа или искусственно завышенную оценку, а давление, вероятно, отталкивало. И подумайте обо всех всплывающих окнах, дополнительных электронных письмах и автоматических звонках, которые донимают вас опросами, которые вы бы предпочли игнорировать.
Такая тактика, как правило, снижает удовлетворенность клиентов компанией, но суррогация может привести к тому, что те, кто отвечает за удовлетворение потребностей клиентов, будут использовать их , несмотря на стратегию.
Суррогация особенно вредна, когда метрика и стратегия плохо согласованы. Чем больше несоответствие, тем больше потенциальный ущерб. Когда успех руководителя производства в достижении стратегической цели «производить высококачественную продукцию» измеряется с помощью очень точных стандартов качества (например, «шарикоподшипники должны быть 10 миллиметров в диаметре, плюс-минус 0.0001 миллиметра»), суррогатное копирование может не быть проблемой. Однако, если успех в достижении цели измеряется количеством возвратов клиентов, руководитель производства может найти творческие способы избежать возвратов. Например, он или она может напрямую связываться с отделами закупок клиентов, предлагая лично решить любые проблемы с продуктом, чтобы возврат регистрировался как доработка, а не как возврат.
Или менеджер может пойти на риск, выйдя за рамки приемлемых (или даже безопасных) стандартов качества, зная, что, хотя более низкое качество повысит вероятность возврата, на самом деле это может не вызвать его.Кроме того, когда одна метрика используется более широко — например, для оценки производительности нескольких менеджеров, контролирующих различные компоненты сложного продукта, — суррогатная метрика может иметь гораздо большее влияние и причинить гораздо больший вред.
Было предоставлено несколько объяснений тому, как дела в Wells Fargo пошли наперекосяк. Наиболее распространенная теория возлагает вину на систему стимулирования компании. По словам Ричарда Кордрея, бывшего директора CFPB, причастного к досрочному наложению штрафа на банк: «Что здесь произошло… так это то, что Wells Fargo разработала программу поощрений и компенсаций, которая позволила ее сотрудникам использовать закулисные методы продаж.
Но был ли компенсационный подход корнем проблем Wells Fargo или это был просто симптом более коварного недуга? Другим виновником могло быть сочетание сложных квот продаж и неустанного давления, чтобы их выполнить.
Действительно, сотрудники, находящиеся под следствием, чаще ссылались на давление, чем на поощрение, как на причину неправомерных действий. Другой возможной причиной была либеральная культура продаж. Ключевой вывод внутреннего расследования заключался в том, что руководство придерживалось философии, согласно которой «приемлемо продать 10 некачественных учетных записей, чтобы реализовать одну хорошую.Расследование показало, что менеджеры называли продукты, которые не нужны (или не нужны) покупателю, «проскальзыванием» и что определенное количество проскальзывания считалось «стоимостью ведения бизнеса в любой розничной среде». Но опять же, давление продаж и сомнительная культура могли быть просто симптомами более распространенной и пагубной проблемы.
Поощрения, давление с целью выполнения квот и культура продаж были привязаны к системе, используемой в Wells Fargo в то время. На самом деле, он есть почти в каждой компании.Это система измерения производительности, используемая для мониторинга повседневной деловой активности, от организационного уровня до уровня отдельных сотрудников.
В Wells Fargo не было бы стимулов для продаж без строгого отслеживания показателей продаж. Не было бы целей по учетным записям на домохозяйство, давления с целью их достижения или культуры, окружающей их, если бы учетные записи клиентов никогда не учитывались. Печально известная мантра бывшего генерального директора Джона Стампфа «Восемь — это здорово» (цель состояла в том, чтобы иметь восемь продуктов Wells Fargo на каждого клиента) была основана на этом общем знаменателе.
Умственная тенденция заменить стратегию показателями может разрушить стоимость компании.
Настоящим источником проблем Wells Fargo были измерения. Когда банк решил активно отслеживать ежедневные показатели перекрестных продаж, сотрудники отреагировали рационально, работая над их максимизацией. Добавьте финансовые стимулы, культуру вседозволенности и высокие требования к производительности, и они могут даже незаконно открыть несколько несанкционированных счетов, и все это во имя продвижения «стратегии» перекрестных продаж.
Не поймите нас неправильно. Мы не утверждаем, что измерение — это плохо. Это не так, и есть причина, по которой это повсеместно распространено в бизнесе: это единственный способ понять нашу среду, наши результаты и наши стратегические цели, которые мы должны сделать, если хотим добиться успеха. Метрики задают четко определенное направление, в то время как в противном случае стратегия может показаться слишком аморфной, чтобы оказать влияние. Поскольку они могут координировать поведение и действия, метрики имеют решающее значение. Но, как показывает случай с Wells Fargo, если не понять внутренних искажений метрик, они могут быть опасными — и искажения могут усиливаться именно потому, что ошибочные метрики координируют поведение.
Чтобы предотвратить суррогацию, мы должны сначала понять, как это происходит. Два недавних исследования суррогации — одно с использованием аппаратов фМРТ для измерения кровотока в мозге, чтобы лучше понять, как люди принимают решения, а другое — с использованием видеоигр для изучения суррогации в некоммерческой среде — предполагают, что суррогация является распространенным подсознательным предубеждением: присутствуют, люди склонны к суррогатному материнству.
Лауреат Нобелевской премии Дэниел Канеман и профессор Йельского университета Шейн Фредерик постулируют, что для получения замены, которую мы наблюдаем в случае суррогации, необходимы три условия:
Многочисленные исследования помогли продемонстрировать, как эти условия в сочетании приводят к суррогатной матери. Знание их дает нам средства для борьбы с проблемой. Подобно тому, как огонь тушат, когда удаляют тепло, топливо или кислород, необходимые для горения, суррогатную можно подавить, отрезав один или несколько его ключевых ингредиентов.Вот как это сделать:
Это помогает уменьшить суррогатность, потому что те, кто участвует в реализации стратегии, смогут лучше понять ее, несмотря на ее абстрактный характер, и избежать замены ее метриками.
Особенно важно вовлечь в этот процесс руководителей и старших менеджеров, отвечающих за информирование о стратегии. Исследование, проведенное одним из нас, Биллом, совместно с Уилли Чоем из Университета Висконсина и Гэри Хектом из Университета Иллинойса, Урбана-Шампейн, показывает, что недостаточно просто говорить о стратегии с людьми.Другими словами, вы не можете просто пригласить их на брифинги в зал заседаний и развесить по всему зданию плакаты, рекламирующие стратегию — вам нужно вовлекать людей в ее разработку.
Рассмотрим опыт одной организации, которую консультировал Билл, Intermountain Healthcare. Его цель – обеспечить качественную и недорогую помощь. Одним из полей битвы для этого типа «ухода, основанного на ценностях», является лечение болей в пояснице. Оказывается, в большинстве случаев боль в пояснице проходит сама по себе через несколько недель. Лекарства и хирургия могут помочь, но они также могут навредить — и они могут быть очень дорогостоящими.Данные свидетельствуют о том, что, когда у пациента появляется боль в пояснице, идеальной реакцией является ожидание.
Итак, при участии и советах практикующих врачей Intermountain недавно сформулировала стратегию, направленную на сокращение ненужных вмешательств. Чтобы измерить эффективность стратегии, Intermountain начала отслеживать, ждали ли врачи по крайней мере четыре недели после встречи с пациентом с болью в пояснице, чтобы порекомендовать рентген, МРТ или другой, более инвазивный метод диагностики или лечения.
Опасность этой метрики, конечно, заключается в том, что врачи могут начать видеть своей целью «заставить пациентов ждать», а не предоставлять высококачественную помощь по низкой цене.Но поскольку врачи Intermountain помогли разработать стратегию, вероятность такого суррогатного вмешательства была гораздо меньше. А поскольку врачи также принимали активное участие в развертывании и обучении стратегии и ее показателей, они также могли помочь другим избежать суррогации. Действительно, Ник Бассет, исполнительный директор по охране здоровья населения в Intermountain, говорит, что «без сомнения, когда врачи участвуют в разработке целей, они лучше понимают эти цели, а когда они понимают цели, они снова и снова доказывают свою способность определить правильный образ действий, часто несмотря на конкретную метрику.
Бретт Мьюз, врач Intermountain, сыгравший большую роль в разработке и развертывании стратегии, соглашается. «Когда я выступаю перед врачами и сообщаю им данные, у них стекленеют глаза», — говорит он. Вместо этого он выходит перед группой и говорит: «Вот проблема, связанная с качеством ухода. Давайте попробуем решить эту проблему — и, кстати, вот некоторые данные, на которые мы можем посмотреть, как у нас дела».
Привязка вознаграждения к целевому показателю, основанному на метрике, приводит к увеличению суррогации — досадному побочному эффекту оплаты за производительность.Помимо использования любых денежных мотивов, которые могут быть у людей, этот подход делает метрику более заметной, а это означает, что сотрудники с большей вероятностью сосредоточатся на ней в ущерб стратегии.
Чтобы подумать о том, как обойти эту проблему, давайте еще раз взглянем на метрику Intermountain боли в пояснице. Если бы руководство сделало очевидное и просто проинформировало врачей о том, что им будет выплачиваться небольшая премия каждый раз, когда они требуют, чтобы пациент ждал четыре недели, прежде чем пройти какие-либо дорогостоящие анализы или лечение, это, вероятно, оттолкнуло бы даже самых благонамеренных врачей от лечения.
истинная стратегия сокращения ненужных вмешательств и максимизации метрики.Но люди, контролирующие программу, не привязывали компенсацию к показателю, потому что они понимали, что большинство врачей уже внутренне мотивированы на оказание высокоценной помощи. Кроме того, они установили целевой процент пациентов, которые ждали четыре недели до медицинского вмешательства на уровне 80%. Это послужило напоминанием врачам о том, что высококачественная и недорогая помощь 90 007 большинству 90 008 пациентов означала ожидание, пока боль в пояснице не пройдет сама собой, но для некоторых пациентов, например, для тех, кто ждал месяц, прежде чем обратиться к врачу в во-первых, было оправдано немедленное лечение.Цель отражала несовершенный характер метрики и снова привлекала внимание врачей к лежащей в ее основе стратегии.
Другое исследование, проведенное Биллом с Чоем и Хехтом, показывает, что люди меньше используют суррогаты, когда им платят за достижение целей по нескольким показателям стратегии, а не только по одному.
Этот подход подчеркивает тот факт, что ни одна метрика полностью не отражает стратегию, что повышает вероятность того, что люди сознательно откажутся от замены стратегии ею.В Intermountain общая работа врачей оценивается с помощью множества показателей, включая удовлетворенность пациентов, показатели качества, зависящие от состояния (такие как средний уровень A1C у пациентов с диабетом), исходы для здоровья (например, повторная госпитализация), профилактические меры (такие как своевременное маммографическое исследование). ), и общая стоимость обслуживания. Ни один показатель не используется для количественной оценки компетентности или вклада медицинского персонала. Несколько критериев усложняют задачу оценки эффективности, но они необходимы для того, чтобы люди сосредоточились на истинной стратегии и избегали суррогации.
Чтобы увидеть, остается ли Wells Fargo уязвимой для суррогатной помощи, давайте посмотрим на действия, предпринятые ею после кризиса.
Насколько мы можем судить, банк движется в правильном направлении в своих усилиях по устранению ущерба.
Во-первых, акцент нового руководства на восстановлении доверия клиентов после скандала сделал стратегию долгосрочных отношений более ясной и заметной. Во-вторых, банк прекратил платить сотрудникам за перекрестные продажи и упразднил все цели по продажам.Это может показаться чрезмерным, но это было уместно для Wells Fargo, потому что одержимость квотами продаж настолько укоренилась в банке. Чтобы решить эту проблему, нужно было отказаться от показателя перекрестных продаж и всего, что с ним связано. Наконец, Wells Fargo теперь измеряет стратегический успех, используя по крайней мере дюжину показателей, связанных с его клиентоориентированностью, подчеркивая, что ни одно число не может рассказать всю историю, и побуждая сотрудников сознательно отказываться от суррогации.
Несмотря на этот прогресс, этот эпизод в истории Wells Fargo был разрушительным с точки зрения как измеримых личных расходов, так и менее измеримых (но действительно колоссальных) репутационных издержек, и пока нет никаких признаков того, что банк близок к полному восстановлению.
Однако, по крайней мере, новые шаги, предпринятые Wells Fargo, скорее всего, напомнят завтрашним менеджерам и сотрудникам, что показатели эффективности — это простое представление стратегии, а не сама стратегия.
Многие менеджеры на горьком опыте узнают, что суррогатность может испортить стратегию, и если вы не предпримете меры для защиты от нее, очень вероятно, что рано или поздно личный опыт приведет вас к такому же пониманию. Если вы используете метрики производительности, суррогатизация, вероятно, уже происходит — простого наличия метрики, даже при отсутствии какой-либо компенсации, достаточно, чтобы вызвать определенный уровень поведения.Итак, пришло время тщательно изучить внутреннюю ситуацию, чтобы увидеть, какие показатели могут быть наиболее подвержены суррогации, и подумать, где это может нанести наибольший ущерб. Как показывает случай Wells Fargo, профилактика болезни гораздо предпочтительнее лечения ее симптомов.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь–октябрь 2019 года.
Метрики — это числа, которые сообщают вам важную информацию о рассматриваемом процессе.Они сообщают вам точные измерения того, как работает процесс, и дают вам основу для предложений по улучшению.
Говорят, что только тогда, когда человек может выразить свое понимание в терминах чисел, это понимание является удовлетворительным и осмысленным.
Обычно измерение результатов с помощью одной метрики не является достаточно хорошей стратегией. Комбинация метрик используется для измерения эффективности процесса .
В конце концов, вопрос заключается только в понимании обоих типов метрик и того, что они предлагают, чтобы можно было принимать значимые решения о процессе.
Вот некоторые важные функции, которые метрики выполняют в организации .
Статья написана «Prachi Juneja» и проверена Management Study Guide Content Team .В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг по стандарту ISO 2001:2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.
Как создатель таблиц, вам может быть интересно, как создать метрику, чтобы сделать ее максимально удобной для пользователя? Вот несколько советов, когда вы являетесь автором подключенной панели мониторинга.
Попробуйте лист с простыми временными рядами и несколькими фильтрами измерений. В этом примере используются данные Salesforce, что позволяет создателю метрики быстро фильтровать продажи по продукту, типу возможности и типу учетной записи.
Если вам нужна еще большая гибкость, попробуйте панель мониторинга с фильтром имен показателей и временными рядами значений показателей или включите переключение между показателями с помощью параметра.
Всегда используйте либо части даты , либо усеченные даты, но не то и другое вместе! Tableau автоматически сгруппирует части даты в полную дату (т.г. 2019 с января), но он не будет смешивать части даты и значения даты (например, 2019 с 31.12.2019).
Если ваше представление содержит части даты, которые не являются полной датой (например, месяц без года), ваша визуализация должна быть изменена, чтобы включить полную дату. Для получения дополнительной информации о том, когда метрики не могут быть созданы, см. нашу документацию по поддержке.
Если вы используете живые подключения, вам не о чем беспокоиться — метрики будут обновляться каждый час в Tableau Online, а администраторы Tableau Server могут настроить обновления так, чтобы они происходили еще чаще.
Если вы используете экстракт, убедитесь, что он обновляется. Если у вас есть опубликованный источник данных, щелкните меню действий (…), а затем «Обновить извлечения»…
Выберите частоту обновления. Ваша метрика будет автоматически обновляться после обновления!
Для автоматического обновления метрики требуются встроенные источники данных. Вот как внедрить пароли к источникам данных, чтобы разрешить это:
При публикации с рабочего стола нажмите «Изменить» рядом с «Источники данных».Выберите Embedded Password, чтобы включить пароль в источник данных.
Если у вас есть опубликованный источник данных, щелкните меню действий (…), затем Изменить соединение… Затем выберите свои учетные данные или добавьте учетную запись.
Представьте, что вы отслеживаете ежедневный показатель продаж и хотите сравнить его с продажами за предыдущую неделю.
Сейчас понедельник, 10 утра, и по сравнению с прошлым понедельником продажи выглядят довольно низкими, но вы знаете, это потому, что сегодня есть только частичные данные! Понедельник не закончился.В этих ситуациях вы можете захотеть избежать сравнений, включающих неполные периоды.
Вы можете сделать это, отфильтровав панель мониторинга или представление с расчетом (установите значение False ):
Теперь представьте, что вы хотите отслеживать продажи с начала года по сравнению с тем же днем прошлого года. Это можно сделать, создав метрику для сравнения показателя промежуточной суммы.
Щелкните правой кнопкой мыши и снимите флажок «Игнорировать в табличных расчетах».Теперь вы можете опубликовать свое представление и создать показатель, который отслеживает продажи с начала года по сравнению с предыдущим годом!
теперь доступны для сайтов в Tableau Online и Tableau Server 2020.2. Чтобы начать работу, откройте информационную панель или представление и щелкните Метрики на панели инструментов. Обновитесь до Tableau 2020.2 и убедитесь, что вы обновили Tableau Mobile (приложение доступно для iOS и Android), чтобы лучше отслеживать свои показатели.
Если вы пропустили наш предыдущий пост, прочтите его для ознакомления с метриками .
.
В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг по стандарту ISO 2001:2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.